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六西格玛黑带的工作流程及认证过程

作者:天行健企业管理    分类:六西格玛管理    时间:2015-10-12 09:34:18

1.黑带的工作流程


六西格玛黑带的工作流程可以描述为DMAIC:定义、测量、分析、改进和控制。


①定义(定义)


确定顾客感知质量的主要因素及其所包含的核心业务流程。确认客户是谁?客户对产品的要求是什么?客户的期望是什么?定义项目的范围、开始和结束。定义映射和流程图以改进流程。


②测量。


衡量自身核心业务流程运作的有效性,制定流程数据收集计划,通过大量资源数据的收集确定缺陷的类型和措施,对比客户调查结果发现不足。


③分析


为了改进数据和流程图的分析和收集,确定缺陷的根本原因,确认当前操作水平与目标水平的差距,改进机会优先原则,确认资源的变化。


④提高。


通过设计创新解决方案的改进流程来处理和预防问题,利用技术和培训来创新和改革计划,从而制定和启动实施计划。


⑤控制


控制、改进、保持新水平,防止“老路”,监控计划的制定、实施和文档化。通过系统的和组织的纠正使改进制度化。


通过6西格玛黑带的工作,可以降低成本,提高生产率、市场占有率和顾客忠诚度,缩短作业周期,降低废品率,改变企业文化,促进产品和服务的扩展。


2.黑带认证


为了帮助黑带学员更好的掌握六西格玛复杂的知识和方法,资深六西格玛培训师将根据黑带学员的背景,增加团队建设、项目管理、领导力等相关课程的培训。同时,培训师会根据企业的需求,对回国工作的黑带学员进行跟踪辅导,实施六西格玛项目。这些都对培训师提出了很高的要求:


① 六西格玛黑带培训师至少是黑带或黑带高手,在不同业务领域领导过不少于十个流程改进项目;


②培训师有三年以上六西格玛管理经验,同时做过培训辅导工作,也帮企业做过流程改进咨询等。


为了保证黑带学员能够掌握并应用六西格玛管理方法实施项目,一般要求黑带学员完成2-3个项目,其项目需要经过评审和认证。黑带项目的认证除了对黑带学员进行笔试外,通常由外部咨询公司配合公司内部部门完成,通常是财务部。在黑带中,学员通过了笔试(说明他们掌握了六西格玛过程改进的复杂知识和工具),通过了项目评审——即项目完成的结果符合预期的过程西格玛价值(至于组织的过程西格玛价值,由黑带项目的完成情况、过程结果的离散程度和客户满意度决定),培训或咨询机构和企业共同决定。


总之,六西格玛管理培训是一种优秀的管理培训方法。通过六西格玛管理策略,可以突破性地改造组织的基因,将六西格玛的严谨性注入到组织的日常运营、沟通和决策中,必将为组织在全球化、信息化的竞争环境中立于不败之地奠定坚实的管理和领导基础。


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