6sigma管理的组织结构与员工的素养

6sigma管理需要一个合理高效的人员组织结构来保证改进活动的顺利实现。6sigma模式的实施可以采用由定义、测量、分析、改进和控制(DMAIC)组成的改进过程。典型的6sigma管理模式解决方案以DMAIC过程为核心，涵盖了计划、组织、人力资源准备和培训、实施过程和评估、相关技术和方法(包括硬件和软件工具)的应用、管理信息系统的开发和使用等。

1.六西格玛管理原则

简单来说，六西格玛管理的基本原则是经济。最大限度降低成本，节约资源，降低风险，提高客户满意度，为股东创造效益，为社会创造价值。

①6sigma质量成本分析

6sigma管理应从质量成本分析入手，分析质量成本占销售额的比例，寻求改进措施。根据质量成本分析PAF模型，不合规成本的降低是我们6sigma项目取得突破的关键。如浪费、报废、返工/返修、测试和检验费用(不合格原因分析)、客户投诉、退货等。，劣质成本存在于企业的各个层面，包括加班过多、现场服务支出过多、文档延迟、缺乏对现状的跟踪、报价或结算错误、不能按时完成销售订单、不必要的快递、人员频繁流动、客户补偿、产品开发失败、计划延迟(生产安排脱节

②6sigma顾客满意度分析

6sigma质量要求最大化客户满意度。顾客满意度最大化和资源成本最小化似乎是一个矛盾的统一体。但是，在任何时候，顾客满意度的最大化对组织来说都是极其重要的，这在很大程度上决定了每个组织的市场份额和利润水平，因此也决定了组织的生存和发展。所以，只有找到客户满意度和资源成本的临界点，才有收益。满意度越高，资源成本越高。

2、提议的质量

为什么要注重质量？企业选人重要还是培养人重要？微软的观点:微软员工的成功主要是因为先天的智慧而不是经验的积累。微软在招聘时注重的是挑剔的眼光而不是后期的经验。

人力资源管理的目的:岗位与人的匹配，关注的重点从过去单纯关注岗位，要求人盲目满足岗位的要求，转变为追求人与岗位的特征匹配，从而提高员工的适岗率。在选对人的前提下培养人。选人比育人更重要——选什么样的人(快速掌握新知识的能力、只用片刻思考就能提出尖锐问题的能力、找出不同知识领域之间关系的能力、集中注意力的能力、注重实际想法、善于表达、勇于面对挑战、反应迅速的能力)。

3.质量要素

质量的因素有哪些？这些因素如何决定个人的素质，从而影响工作绩效？

①技能

指运用知识以结构化的方式完成特定工作的能力，即掌握特定领域所需的技术和知识。

②知识

指个人在某一特定领域所拥有的事实和经验信息。

③社会角色

指一个人给大家留下的形象。

④自我形象

是一个人对自己的看法，也就是认同自己的本我。

⑤质量

指人格和身体特征对环境和各种信息的持续稳定的行为特征。素质和动机可以预测一个人在长期无人监督下的工作状态。

⑥动机

指在某一特定领域(如成就、亲和力、影响力)自然而持久的思想和偏好，会驱动、引导和决定一个人的外在行动。

个人在工作中的表现水平是由五个素质层次的综合因素决定的。既有容易感知的知识、技能和行为，也有难以发掘和感知的潜力。再者，“水面之上”的知识技能只是冰山一角，更大的潜在素质“水面之下”对绩效起着更大的决定性作用。

总之，6sigma是企业走向精细化科学管理的一个质量目标，只有企业内部各部门共同努力才能实现。为了实现六西格玛管理，我们应该提高员工的素质。