六西格玛改进活动中团队采用头脑风暴法的实例

头脑风暴经常用于团队改进活动。这里有一个例子:

问题:美国北部某地区，冬天极寒，大雪纷飞。电线被冰雪覆盖，大跨度电线经常被积雪压断，严重影响通信。

人物:电信公司的经理试图通过头脑风暴来解决这个问题。他组织了一次团队活动，有不同专业的技术人员参加。

按照头脑风暴的规则，团队成员七嘴八舌地讨论着。有人提议设计一种特殊的钢丝扫雪机；有人想到用电热来融化冰雪；也建议使用振荡技术除雪；还有人提出，能不能拿几把大扫帚，坐直升机去扫电线上的雪。对于这个“坐飞机扫雪”的想法，虽然大家都觉得好笑，但在会上没有人批评。一位工程师在百思不得其解的时候，听到用飞机扫雪的想法后，脑子突然灵光一现，一个简单可行高效的清雪方法问世了。他想，每次大雪过后，出动直升机顶着大雪沿着电线飞行，电线上的积雪就能被高速旋转的螺旋桨产生的风迅速扇落。他马上提出了一个“用直升机扇雪”的新想法，引起了其他参与者的联想，一下子又多了七八个用飞机除雪的想法。在不到一个小时的时间里，与会的10名技术人员提出了90多个新想法。

会后，公司组织专家对创意进行分类认证。六西格玛随着团队活动的深入开展，认为设计专门的清雪机，利用电加热或电磁振荡清除电线上的积雪，技术上是可行的，但研发成本高，周期长，一时难以见效。受“飞机扫雪”启发的几个想法是一个大胆的新方案，如果可行，将是一个简单高效的好方法。经过现场试验验证，发现用直升机扇雪是有效的。

实践表明，团队合作是解决质量问题和实施改进措施的有效途径。特别是当其成员来自受问题影响的不同地区时，团队的技能和经验通常是决定能否迅速查明原因和决定改进措施的关键因素。