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六西格玛设计关于提升短生命周期产品质量的分析

作者:天行健咨询    分类:六西格玛设计    时间:2017-04-10 09:52:42

DFSS的应用研究中,短生命周期内产品质量改进的案例很少。对于生命周期短的产品,需要快速识别客户需求,尽可能缩短产品开发周期。正因为这个要求,DFSS在鉴定和开发上有了更高的要求。天行健咨询选取手机作为案例,研究应用DFSS的过程和方法。


一.研究方法


天行健咨询采用案例研究的方法,长期跟踪L公司应用DFSS提高质量水平的情况。随着通信技术的发展,手机市场的竞争越来越激烈。企业为了抢占市场,不断开发新产品,加快产品的更新换代,满足消费者多样化、时尚化的需求,导致手机的生命周期从过去的三年缩短到现在的一年左右。公司作为行业内优秀的整机设计和交付公司,也存在新产品项目进度滞后,错过最佳上市时机等问题。为了解决这些问题,提高企业的竞争力,L公司采用了DFSS,并取得了良好的效果。基于IDDOV,包括识别、定义、开发、优化、验证五个环节。


二.个案研究


l公司申请IDDOV的阶段如图1所示,具体包括以下阶段:


 六西格玛设计关于提升短生命周期产品质量的分析

图1

1.顾客需求的识别


客户识别包括外部客户和内部客户。其中,快速准确地识别外部客户的需求是短生命周期产品开发的关键。


2.外部客户需求的识别


(1)定位客户,确定需要了解的因素。


包括探索重要客户的产品发展计划,以规划公司的发展活动;了解重要客户重视的规格和要求,以便快速引入客户供应链;了解重要客户的产品质量,以节省不必要的R&D成本。例如,手机产品的客户目标表,如表1所示。


 六西格玛设计关于提升短生命周期产品质量的分析

表1


②收集和分析系统数据,填补空白。


大量调查结果表明,客户需求基本包括质量需求、功能需求、延伸需求和价格需求。有很多方法可以明确客户在不同方面的需求。


③用客户语言表达需求清单。


客户用笼统的描述来表达自己的主要需求,并没有在外观、硬件配置、软件配置上明确说明自己的具体参数。因此,我们必须根据客户的这些一般描述向客户了解软件要求和硬件要求。


④将客户语言转化为关键质量参数


卡诺模型的考察因素经过卡诺模型和专家评价体系的筛选后,这些描述需要转化为产品的可量化的具体参数。如表3所示。


 六西格玛设计关于提升短生命周期产品质量的分析

 表3


3.识别内部客户需求


l公司原有流程主要分为三个阶段:一是销售部负责接待和开发新客户,市场部人员直接将客户需求传递给项目部;然后项目部开始立项,项目经理在接到新项目的开发任务后,并没有明确客户的具体标准。其次,项目经理将新项目分配到各个职能部门,每个阶段都听命于项目经理。这种开发过程有几个缺点:


②不能真正把握客户的需求,项目经理没有明确客户的开发需求;


②在开发过程中,没有与客户就某些指标进行沟通的环节;


③项目经理在整个项目团队中的责任太重,项目经理不清楚每个阶段的每个技术环节。


从客户投诉来看,L公司的产品从R&D阶段转移到量产阶段,很多生产控制问题也会凸显出来。对2002-2007年客户投诉的实际调查(见图2)表明,对于短生命周期产品,投诉的质量问题集中在三个方面:①客户需求不明确;②工程延期;③故障类别。从频次来看,用户需求不明确,接近故障范畴,均为36%-38%。


 六西格玛设计关于提升短生命周期产品质量的分析

图2


针对以上问题,建立了原因分析的鱼骨图(见图3)。顾客需求不明确的原因包括缺乏明确的需求描述文件、内部沟通不畅、沟通渠道和需求变更方式等。项目延迟的主要原因是更多的设计变更和更多的原型调试项目。产品失败的原因有很多,包括硬件和软件。经过以上步骤,客户的需求基本得到初步的定义和确认,这也为后续的开发阶段提供了参数支持。


 六西格玛设计关于提升短生命周期产品质量的分析

图3


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