全国服务热线:400-777-6907

网站首页 学习分享 六西格玛管理文章> 六西格玛设计

六西格玛管理中面向售后服务的设计(DFSS)培训

作者:天行健六西格玛    分类:六西格玛设计    时间:2018-08-21 17:21:53

六西格玛设计(DFSS)培训的目的是在产品生命周期内最大限度地满足客户的需求,因此售后保障和维修服务的所有问题都必须在设计阶段考虑和解决。面向售后服务六西格玛设计(DFSS)培训主要包括产品维修服务策略的确定、维修性设计、售后支持资源设计、质量可靠性信息系统的建立。售后服务导向设计(DFSS)的好处在于:降低保修成本,提高客户满意度,经济地维护环境敏感的长寿命产品。


一、维护服务策略的确定


产品售后维护、维修、服务的活动和费用,对客户和厂商来说都是很大的负担,但归根结底,产品全生命周期的费用都是由客户支付的,因为厂商的售后服务费用已经包含在产品售价中。谨慎实施DFS对于提高顾客满意度和为整个社会节约资源是非常重要的。在开发六西格玛设计时,需要权衡产品的可靠性和维修性,制定维修服务策略,估算全寿命周期成本(LCC)。LCC由两部分组成:产品开发成本和维护成本。提高产品的可靠性会增加研发成本,但可以降低维护和使用成本。通过对寿命周期成本的分析,确定合适的可靠性和维修性水平,进而确定维修服务策略。


根据产品的可靠性水平(故障频率)和使用寿命,以及维修性(包括测试性)的设计方案,进行产品维修分析,确定产品的所有维修活动和机会,提出保障资源需求和维修服务策略:


1.售后支持资源的方案和设计要求;


2.免费保修的期限和范围;


3.维护网络的规模;


4.备件的需求和供应;


5.产品报废。


二、可维护性的设计


面向维修性的设计可以根据可靠性和维修性之间的权衡结果来进行。


三、售后保障资源的设计,售后保障资源包括:


1.支持随机包装的资源,如说明书、培训材料、附件、备件、耗材、专用工具等。随机分布;


2.测试和维护设备、备件、备件、部件、技术规范、维护说明、故障诊断和故障排除信息、维护人员培训信息等。配备在维修站;


3.远程咨询服务系统,售后支持资源的设计是产品开发的重要环节,应与产品设计同步进行。


四.建立可靠的质量信息系统


产品质量可靠性信息系统是收集和传递顾客意见、愿望和投诉的主要渠道,也是产品失效信息的主要来源。确定信息系统的组织机构,规范信息收集的内容,设计适用的形式,明确信息收集者的职责,建立先进的信息收集、传递、统计、分析、检索、报告生成等手段,充分了解顾客的意见和需求,作为改进设计、技术和服务的依据。


众多行业领头羊选择了天行健咨询,譬如:


机械行业、新能源行业(光伏行业、风电行业、汽车行业)化工行业、人工智能制造行业、家电行业、医疗器械行业、军工行业(中国航天)、电网行业(四川电网)等。


天行健咨询部分咨询案例: 伊利集团、红牛集团、美的集团、中国运载火箭科技研究院、正大集团、金风科技、协鑫光伏、国家电网、吉利汽车、云南白药、舒福德、云天化、亚马逊、易立德、信利半导体、台达电子。


在制造行业,人们总是聚焦于优化产品的质量;而在服务行业,人们则是聚焦于客户关系。