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六西格玛管理绩效的评估概念、指标体系

作者:天行健管理咨询    分类:六西格玛设计    时间:2015-09-24 09:24:44

六西格玛管理绩效的评估与DMAIC中评估阶段的工作不同,它是通过对最终所取得成果的评价来对整个的六西格玛管理活动进行整体上的控制。六西格玛管理是一个不断改进的过程,改进的依据就是对组织业务状况的了解,通过对目前业绩的评估能够进一步发现问题,以便及时进行有效的控制和修正。


六西格玛管理强调,一个组织的业务是由流程和顾客构成的复合系统,其管理的目的是要实现缩短流程、减少缺陷、提高顾客满意度三大目标。因此,六西格玛管理的绩效评估也就主要是围绕这三个方面的内容展开。具体来说,六西格玛管理绩效的评估主要可以归结为两大方面:


一是对内部效果的评估,包括改善流程,减少缺陷、节约开支、增加收益、提高员工满意度等;

二是对外部效果的评估,包括提高顾客满意度和保持或扩大市场份额。


由于六西格玛管理是以顾客为关注焦点的管理方法,因此,在进行绩效评估的时候,应当将评价的重点放在外部效果的评估上,尤其是对顾客满意度的测评上。最成功的六西格玛组织——通用电气公司对六西格玛实施的效果制定了5个测量指标:


1、顾客满意度。

作为一种管理文化,六西格玛管理关注顾客需求,判断和识别影响顾客满意的关键驱动因素,评估企业在关键因素上的绩效,识别差距,提出解决方案。对顾客满意度的评估是六西格玛管理绩效评估最关键的指标。从1999年春季开始,通用电气已经把顾客满意度作为质量计划的核心标准。每个业务部门都进行顾客问卷调查,对影响质量的关键因素的满意程度进行排序,该工作每个季度进行一次。


质量成本


2、质量成本。

成本由预防鉴定成本、内部成本、外部成本三要素组成。通用电气每季度要将这三部分成本合计,算出占营业收入的比例。


3、供货质量。

此指标指对供应商的供货质量进行统计,如每百万件货品的缺损率。同时也考虑是否按时交货。


4、公司流程运转失误率。

测评公司所有流程中关键流程要素的不良比例。


5、便于生产的DFSS

如果设计不合理,会导致不良率增加,因此,要从设计阶段开始就强调按六西格玛标准进行。要测评达到六西格玛要求的关键流程因素的比率。


采用统一的成果评判标准对六西格玛管理绩效进行评估,将六西格玛成果展示出来,能够为企业内部对工作的改进交换意见提供机会,促进各部门进一步展开六西格玛活动,为企业的持续发展创造一个良好的环境,对六西格玛项目组成人员的勤奋工作给予认可和奖励并为进一步开展六西格玛项目总结经验。

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