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质量管理之戴明质量大师的质量观

作者:    分类:六西格玛管理    时间:2018-05-08 17:24:12

成廉·爱德华兹·戴明(1900-1993),1921年获得怀俄明大学工程学土学位,1925年在科罗拉多大学获数学及物理学硕士学位,1928年获耶鲁大学物理学博士学位。

质量管理之戴明质量大师

1947年开始,戴明应美国军方邀请到日本参加第二次世界大战后人口普查工作,但是后来在日本,戴明把质量管理的新理念带给了日本企业界。应日本科学技术联盟邀请,他多次访问日本,讲授质量管理课程。戴明帮助听众理解统计质量控制(SQC)在制造业的重要性,对统i计质量控制在日本的发展和深化起了巨大的作用。他强强调,引起效率低下和不良质量的原因中,有85%在于企业的管理系统,而只有15%是由员工造成的。戴明质量战略的核心就是使用统计质量控制来识别变异的特殊原因和偶然原因。为了促进日本质量管理的发展,纪念戴明对日本的友好和贡献,日本于1951年设立了戴明奖,戴明奖分为本奖和实施奖两类。戴明本奖旨在奖励在统计质量管理的理论研究和应用研究方面,或是在统计质量管理的理论普及方面做出突出贡献的个人。戴明实施奖则是为了奖励在开展统计质量管理方面取得显著成绩的企业。戴明本奖得主是由戴明奖本奖委员会推荐产生的。戴明明实施奖则是由企业提出申请,经实施奖委员会审查通过后授予的。戴明奖对于日本质量振兴起到了重要的促进作用,但直到1980年6月月,美国国家广播公司(NBC)作了题为“如果日本可以,为什么我们不能?"”的报道之后,戴明才在美国名声大振。


戴明的主要思想体现在他提出的质量管理14要点中


(1)制定改进产品和服务的目标和实施的计划,致力力于超过竞争对手。


(2)采用新的质量管理思想。


(3)停止依靠大量检验来提高质量。


(4)不要仅凭价格选择供应商,要以总成本最低为目标。


(5)发现问题并致力于改进工作体制。


(6)采用现代的在岗培训方法。


(7)提升领导能力、采用新的领导方式。


(8)消除员工的畏惧感。


(9)打破部门封锁,倡导产品设计计、销售、生产等部门团队合作。


(10)消除那些要求员工做到零缺陷及高生产力水准的口号、劝诚及目标,低质量和生产率是制度造成的而不是员工的问题。


(11)取消工作定额,代之以领导职能强化。


(12)消除各种影响员工为自己工作质量而自豪的障碍。


(13)设立生动活泼的教育和自我提高计划。


(14)建立使高层管理者能够推动每个员工按上述13条努力工作的机制。


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