全面质量管理（TQM）的应用方法

全面质量管理（TQM）是推动公司不断改进的一种好方法，它专注于提高公司产品或服务的整体质量。质量控制是任何业务的一个组成部分，当应用TQM时，工作将分散到整个组织，而不是由一个专门的部门负责。具体如下所示：

1.建立客户满意度

这是每个领导者都理解的简单关系--更好的客户满意度会为整个公司带来更好的长期结果。显然，将公司的工作与提高满意度的共同目标相一致，将提高整体生产率。

记录每种产品在市场上的表现是至关重要的，公司需要制定良好的措施，以确保这些数据能够在必要时进行彻底分析。一旦您建立了一个涵盖从a到Z的整个运营的良好数据集，您将开始看到不同部门的工作与客户满意度方面的最终结果之间的一些模式。

2.质量是每个人的责任

TQM和其他质量控制方法的一个根本区别在于它处理未达到预期情况的方式。在许多组织中，不满意的客户通常被归咎于生产链中的特定节点，通常位于阶梯的较低位置，更接近实际生产层。

然而，这是一个巨大的错误，它不仅会导致生产力和组织结果的下降，而且还会导致无辜的员工因管理不善导致的错误而受到指责。

天行健六西格玛顾问表示：当一个不满意的客户抱怨时，公司的领导和生产车间的每个人都有同样的过错，但只有实施了TQM的公司才会这样看待问题。如果领导者不想在适当的时候承担责任，这可能会造成不信任和缺乏忠诚度的气氛，从而进一步拖累整个公司。

3.不满意的客户会毁了整个公司

这是这里需要学习的关键细节--当你允许公司发布不符合客户期望的产品时，这会影响整个组织，即使直接惩罚落在下级人员身上。考虑到这一点，组织在实施TQM后必须做的第一件事就是制定一份要满足的客户需求的综合清单，并根据该清单进行工作。组织所采取的每一项行动都应与为客户改善服务的目标保持一致。