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质量屋的实例应用讲解

作者:天行健管理咨询    分类:六西格玛设计    时间:2015-09-15 09:32:51

以一支新铅笔的设计为例来说明QFD。根据市场调查,用户对铅笔的要求包括:


1、易握;


2.不要弄脏纸张;


3.笔尖耐用;


4、不易翻滚。


根据用户的上述要求,可以转换成铅笔的质量要求如下:


1.笔杆要有合适的长度;


2.铅芯落下的灰尘较少(以每条线的颗粒数衡量);


3.写入行数:


4.笔杆外形的截面形状。


质量屋的实例应用讲解


从技术评测一栏可以看出公司与主要竞争对手的差异。目标值栏是公司将开发的新铅笔品种的技术规格。


铅笔的功能要求与质量要求相关,根据相关程度可分为正相关、强正相关、负相关和强负相关。在质量屋中,χ、〤、#表示相关性从强到弱的过程。重要性一栏表示用户提出的功能要求的重要性,按5分制进行评估。从评测结果来看,笔尖的耐用性最重要,其次是不脏纸。然后很好握,不容易滚下来。表格右上方是用户对我公司和A公司、b公司生产的铅笔的功能满意度的评价,同样是5分制评价,最后一栏是公司希望在新产品上赢得客户满意度的目标值。


从技术难度上来看,减少落粒数是最难的,其次是增加书写行数,控制铅笔的长度和形状比较容易。


根据功能对客户的重要性和功能需求与质量需求的相关性,对工程措施的技术重要性进行评分,并写在表格的左下栏。


根据公司设定的目标,为了达到保持纸面清洁、笔尖耐用5分的目标,公司从提高铅芯质量入手,成立了跨职能小组研究铅芯配方。通过分四个阶段运行QFD,找到了新的粘合剂和其他改进措施,最终实现了市场和利润率目标。


QFD的目的是获得明确定义的客户需求,并将其转换为六西格玛设计特性,同时保持它们之间良好的相关性和理解。从这个例子可以看出,QFD将客户的要求转化为公司的设计、工艺、产品或服务流程,将功能、质量和成本有机地结合起来,同时考虑到竞争对手的情况,使公司在开发新产品时总能完全有的放矢,在竞争中取胜。


来自QFD的结论要用在整个六西格玛设计过程中,比如在六西格玛设计的第二阶段,要把结论和TRIZ方法结合起来,寻找最佳的设计思路;结合失效模式和影响分析(FMEA)评估潜在问题。六西格玛设计QFD还为第三阶段的理想函数提供了一个起点,用于优化稳健设计中的系统规范。在第四阶段,应根据数据制定计划,以保持交付给客户的产品的质量和性能。总之,第一阶段获得的数据直接决定了六西格玛设计项目后期的求解质量。第一阶段完成后,就可以调动各种信息,组织人力进行下一阶段的工作,即进入第二阶段寻找解决方案。


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