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精益六西格玛数据的收集

作者:天行健企业管理    分类:精益六西格玛    时间:2016-01-18 09:26:16

一旦你的公司做出了收集数据的决定,最主要的问题就是需要收集什么类型的数据?通过培训或团队工作可以回答这个问题。一般来说,数据的收集包括两类--结果测量与过程测量:

①结果测量反映了过程或程序的输出,即产品和服务是怎么制造出来的;

②过程测量反映了产生结果的过程如何。


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在棒球比赛里,最终的成绩就是一个“结果”测量;像击球、失误、接球或者上垒等统计数字都是“过程”测量。这些数据可以告诉你产生最终比分的比赛的进程。


要想使精益六西格玛项目改进有效,你既需要过程测量又需要结果测量。你绝对需要跟踪最终的结果,但是你改变结果的唯一方法就是改变过程,因此你同样需要过程测量来告诉你什么必须改变和怎么改变。


企业应该测量什么呢?这里有四类典型的数据:

1、顾客满意(结果测量)

通过调查或者走访所获得的关于顾客对产品或服务的满意程度,以及顾客对与团队或者组织做生意的看法。


2、财政收支(结果测量)

质量等问题对收入、支出、成本的影响是什么。


3、速度/交付期(结果或者过程测量)

这是显示你的过程快慢的数据。“交付期”就是从过程的开始到结束(当它被交给顾客的时候)所花的时间。假如在过程的结束时测量,速度就是结果测量。假如在过程进行中测量,它就变成了过程测量。


4、质量/缺陷(结果或过程测量)

产生多少缺陷,是否有不满足顾客需求的不合格产品和服务,等等。与速度一样,如果收集的是最终产品或者服务的数据,质量就是结果测量。但是大多数的团队把质量当过程测量,收集在过程中所发生的数据。


有一位六西格玛专家,有一次出席一个市政会议。在会议上,针对一位工作人员做的项目进展报告,相当数量的代表提出了一项解决方案。这位雇员想了想这个建议说:“也许那是可行的。”但是专家说:“就一分钟,在我们知道那个提案是否会带来好处之前,让我们看一下那些数据说明了什么问题。”


历史是不可能重演的,即使是今天,有多少组织因为忽略了数据的收集而做出了错误的决策。那是一个惊人的数字。今天,那些最有效利用资源的组织坚持使用数据来分析和决策。但这是一个不太容易学会的习惯,因为我们习惯于忽略数据。我们必须要训练自己在做出决策时不要匆忙,先考虑一下是否可以看看现有的数据,或者是否需要收集新的数据。要学会问一个简单的问题--“那些数据告诉了我们什么?”这将会给你的改进活动带来明显的效果。

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