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精益六西格玛的五大法则

作者:天行健企业管理    分类:精益六西格玛    时间:2016-01-19 09:27:37

一、精益六西格玛一些术语

1、WIP(work-in-process,待处理工作)

是指那些已经正式进入流程,但没有完成的工作。WIP可能是过程中的任何工作,可能是顾客请求,等待处理的支票,你必须要答复的电话,你要完成的报告,你要回复的电子邮件,或是等候安装的零件等等。测量和计算WIP是精益六西格玛的基础,就像在每次就诊时医生查你的血压一样,就像血压的高低一样,WIP的数值是一个过程健康与否的指标。


精益六西格玛法则


2、延误/等候时间

当你有了WIP时,就意味着其中存在着等待进行的工作。在精益六西格玛中,我们将这类等待进行的一下作称之为“排队”,等待的时间就是“排队时间”。这些等候的时间都计为延迟,不管原因如何。如果你希望向顾客提供快速、准时的服务,任何延迟都是不利的。


3、增值和非增值的工作

想象一下如果你的顾客到你的工作地点参观。对于所见到的,他们会怎么想呢?在顾客的眼里,每个过程中都有一些工作是增值的(因此叫做增值工作)。每个过程中也存在某些对顾客来说不愿为之付钱的工作(非增值工作))。非增值工作的另一个说法就是浪费。精益六西格玛的目的就是尽可能的减少浪费。有些浪费是不可避免的,因为人类还不知道如何能够达到100%的工作效率,但是要记住:浪费越多,你在过程中的延迟就越长。精益六西格玛帮助我们减少延迟和浪费,而不是简单地认为“这种工作就是这样做的”。


4、复杂性

有些复杂性是好的,它意味着顾客可以选择适合他们需要的。但是过多的复杂性会增加组织的成本。且无法得到回报。复杂性问题一般是由于组织的战略规划造成的,比如公司应该销售什么样的产品或服务,这些产品或服务应该具备哪些特性等等。所以你可以从高层领导那里了解组织的战略规划,但精益六西格玛团队一般不能对组织复杂性做出决策。


二、精益六西格玛法则

法则1:市场的法则

顾客的需求定义质量的高低,顾客需求是项目改进优先考虑的目标。无法满足顾客需求,组织的利润增长就是一句空话。


法则2:灵活性法则

任何过程的速度与过程的灵活性成正比。灵活性是指人们在不同任务之间转换的难易程度。假如你要使过程的速度提高,你就要减少人们转换工作或任务造成的损失。在生产制造领域,你可以通过观察繁杂的工作转换以及设备或机制的改变所需时间来判断过程是否灵活。在服务领域,你可以观察人们追踪遗失信息的时间以及适应不同计算机系统的时间来判断过程是否具有灵活性。


法则3:集中法则

数据表明,在过程中80%的问题或者延迟是由于20%的活动引起的。所以你只需要集中解决这20%的问题,就能取得80%的进步。这就是人们常说的“时间陷阱”。


法则4:速度法则(列托定律)

任何过程的速度与WIP成反比。所以,当WIP上升时,速度下降。当WTP下降时,过程速度上升。经验:要使过程更快,减少WIP 。


法则5 :复杂性和成本法则

与低质量(西格玛值较小)或低速度(非精益)的过程相比,产品或服务的复杂性更会增加成本或者WIP。所以你的一个初期改进目标就是在可能的范围内减少工作所涉及的产品或服务的数量和变化。这是一项必须有良好财务状况和准确市场信息支持的管理决策。


实施精益六西格玛需要时间、努力和资金。然而为什么还有那么多组织开始实施精益六西格玛呢?因为精益六西格玛的实施被证明是有回报的。顾客得到更好的产品和服务,就会信赖你们公司的产品和品牌。成本得到降低中获益,因为员工从精益六西格玛的培训和实践提高了他们的忠诚度。简而言之,公司能够增加盈利和提供更好的工作保证。

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