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精益六西格玛DMAIC流程概要

作者:天行健企业管理    分类:精益六西格玛    时间:2016-03-10 09:14:28

你可能会注意到DMAIC流程的一个特点,就是在每一个主要阶段与下一个主要阶段之间都有“关口”出现。这些关口是每一流程中的关键阶段,进行中的项目又反过来与公司的目标紧密相连。在这些审查中,相关经理人、黑带大师和冠军们要及时地进行这些关口的审查是至关重要的。


精益六西格玛DMAIC


1、定义

定义的目的就是让团队明确目标,增进他们对项目潜在价值的理解。你需要为你的企业确定:在定义阶段谁来负责哪一部分的工作。在任何情况下,都需要有人来确定;在一个给定的价值流中,存在的价值机会大约会有多少;检查进行评估所需的资源;制定一个关于怎样采用DMAIC来实施项目的计划。


定义工具:

与定义阶段相关的工具,主要是发挥“信息记录和存档”的功能。团队需要一个清楚的书面规章,这一规章包含项目商业案例、预期回报、团队成员资格和项目发起人等方面的内容。


定义关口审查:

定义阶段的最后一步,应该是一个(由黑带或绿带主待的)团队与指导团队(通常由部门经理、部门冠军、黑带大师组成,可能还包括流程负责人)之间的一次关口会议。在这一阶段,审查应该集中在以下几点:

①项目定义是如何改变或改进的(如果有改进和改变的话);

②确认价值机会和所谓资源的依据是什么;

③团队实施测量阶段的计划。


2、测量

测量阶段的目的就是收集描述问题的性质和程度的数据。正因为如此,许多数据收集工具在这一阶段初次登场。随之收集到的数据,在以后的阶段中还要用这些工具来收集数据对改进进行确认。


测量工具:

用于测量的数据和流程工具的范围很广,包括:

①头脑风暴技巧,用于激发创造力;

②流程绘制工具,用于记录流程目前的运作情况;

③多种数据工具,用于收集和展示不同类型的数据。


测量关口审查:

也许在DMAIC流程中,再也没有什么其他阶段比测量阶段及其关口审查阶段更具变化了。原因很简单:团队所使用的顺序和工具并不是预先定好一成不变的。相反,团队必须应用他们的逻辑和知识来寻找他们自己的道路,并选择适合自己的工具,以面对他们特有的挑战。在测量关口审查过程中,审查人员也有自己的挑战:在团队决定收集哪些数据和这些数据引导他们走向何方时,要对他们进行跟踪。


3、分析

当到达分析阶段的时候,团队应当已经在测量阶段收集到了很多的数据和信息。此时的目标是使这些信息变得有意义,并归结出产生缺陷和流程延迟等等问题的因果关系。


在测量阶段结束时,团队应该己经对流程中发生的情况、哪些步骤与延误和质量问题等等联系最紧密有了比以前清楚得多的了解。在分析阶段,目标就是开发出能够帮助团队最有效利用时间进行改进的思路。通常,他们希望能够制定出一种对策,专门处理与客户需求和周期效率相关的问题的根本原因。因此,分析阶段的大部分工作,是探索投入变量与产出变量之间的关系。


应注意的是,分析工具经常用于分析历史数据,即已经存在的数据。因为你正在寻找能够帮助你决定问题的潜在原因的“线索”,所以利用现有数据仍然是合适的。历史数据是潜在“线索”的一个显而易见的来源。


有时,这些“线索”会让我们找到突破口。不过,你要很小心,因为历史数据可能会有许多问题,而且存在一些内在的弱点。当我们不能从历史数据中很容易地得出我们需要的信息时,或者当错误解读的风险太大时,我们就可以使用一些“强力工具”,比如:实验设计、用统计方法确定真正的因果关系。


分析工具审查:

分析关口继续强调各种联系这个主题:

①是什么原因决定了团队在改进阶段的目标?

②他们为什么关注这些原因?与测盆阶段得到的数据/结论有什么联系?

③团队还曾调查过什么其他的潜在原因?他们怎么知道这些不是真正的原因?

④他们有什么样的数据,说明所针对的原因与正在调查中的问题之间的联系?

⑤什么样的数据显示,改进已经确认的这个(或这些)原因,会对改进目标的测量指标产生期望中的影响(如:他们是怎么知道解决这些原因会缩短提前期的)?


4、改进

测量和分析阶段的大部分时间里,团队遇到了要进行创造性和广泛性思维的挑战,惟有如此,他们才能确定需要调查的潜在原因、收集什么样的数据、如何展示数据和如何解释其所传达的信息。而且,在改进阶段,团队还必须从广泛性思考转入到集中的、实际的思考上来:既然他们已经知道了原因是什么,那么,为了消除这些原因,他们在流程中可以做出什么样的具体改变?什么样的方法能取得期望的效果?


改进工具:

在与DMAIC相关的所有各套工具中,改进阶段的工具最能体现精益和6西格玛的结合。例如拉动系统、减少准备时间和全面生产维护是用于改进阶段的传统精益工具,用于消除流程工作延误和时间延迟。而“实验设计”和流程绘制这样的工具,则是从6西格玛/质量改进这一传统发展而来的。


改进关口审查:

可想而知,改进关口实际上是在继续进行测量关口阶段所遗留下来的清楚原因与行为之间的逻辑联系的工作,再加上新的实施阶段的工作内容:

①团队制定出了什么样的对策?

②他们是如何决定应该实施哪些任务的(如:用于各种选择的标准,用于搞清变更是否能达到了期望效果的试点测试)?

③他们是如何知道那些措施会影响到在测量阶段所确定的原因的?

④当对策首次应用于实际中时,会发生什么样的情况?团队做出了什么样的变更来对改进进行完善?


5、控制

控制阶段的目的就是确保所获得的收益能得到长久的保持,直到有新的知识和数据表明还有更好的操作流程方法。团队必须能够将他们所学到的东西转移给流程负责人,并确保每个工作于流程之中的人都受到使用新流程的培训。


控制工具:

用于控制的工具着眼于实施方面:如何记录下新的操作程序;定期收集哪些关于流程的数据以监控绩效,等等。在许多情况下,团队要使用一些在DMAIC早期就使用过的工具(如控制图),但现在重点则由“原因调查”转移到“进行中的监控”。


控制关口审查:

控制关口是项目的正式收尾,也是流程负责人及其他关键成员能够搞清可以采取什么办法确保项目不会倒退、不会产生不可接受的绩效表现的地方。审查的四个关键要素包括:

①测量:应该跟踪哪些指标来对流程绩效进行评估?

②监控:谁来收集关于这些指标的数据?他们知道根据数据所显示出来的情况,该采取怎样的行动呢?

③持续性:已经采取什么措施来确保所有流程成员/操作人员都接受了有关新操作程序的培训,并确保每一个新成员都接受了同样的培训?

④知识总结:通过项目确定了什么样的最佳实践?这些最佳实践是怎样被记录存档的?团队还学到了什么?怎样在各个部门间分享这些信息?

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