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精益六西格玛改进的背景

作者:天行健企业管理    分类:精益六西格玛    时间:2016-03-10 09:10:41

在进入DMAIC的具体操作之前,不妨想象一下流程和流程工具会在哪些背景下投入应用,这会对你很有帮助。


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在最广泛的层次上说,公司冠军、业务部门经理、业务部门冠军以及其他的一些人都会发现大量的机会,这些机会与客户需求和核心价值流有明显的联系,同时对于增加股东价值也有很大的潜力。这些机会一旦得到批准,就会由(与业务部门经理密切合作的)业务部门冠军分配给不同的黑带和他们的团队去实施。人们预期,这些团队将采用精益六西格玛改进流程,交付预期收益。


最高优先级的项目,通常属于关键质量因素的问题,例如,制动软管装置泄露的问题。在该案例分析中,软管泄露影响到与客户的关系、能否留住客户和公司的声誉。在其他的案例中,机会可能会以内部失效或高成本问题(影响了账本底线而不是客户)的形式出现。这些“隐性工厂”成本对于项目来说完全有可能出现,尽管它们与从客户的关键质量因素并没有什么关系。事实上,这是精益六西格玛项目的一个很常见的类型。着手利用这些机会,通常会使差异、质量成本和周期时间同时大幅降低。


要成立一个精益六西格玛组织,其中意味着从心理上就要将精益六西格玛融入到你工作的每一个方面,而不是只应用在分配给自己的项目上。精益六西格玛的工作包括管理流程各步骤之间的界限,而不仅仅是管理流程内部的事情。因此,当冠军和经理人完成最初的定义范围的工作之后,将项目转移给黑带或绿带团队时,有几个流程界限问题需要引起你的注意。例如,为了推进项目理念达到目前状态而已经使用过的信息,以及你希望黑带或团队下一步调查的问题和假设,这些你都要记录存档。


在项目选择和团队实施之间,有几个关键步骤:

①每一个业务部门的冠军必须判定哪些机会能在最短的时间内产生出最大的价值,然后分派一个黑带或绿带到每个选定的项目中去;

②一旦做出了这样的分配之后,黑带就必须参与到确认目标和生成数据的活动中来。尽管项目选择最初应该是冠军的责任,但黑带也可以使用这些信息来向冠军确认这些商业机会,并向绿带和团队指出方向。


确认的工作需要对数据进行仔细的分析,与流程负责人进行讨论,如果数据不是非常清晰,那么还要做出最终判断。如果你有数据能够证明问题确属关键质量因素范畴,有关客户投诉的现成记录,或者有能用来揭露不希望出现的倾向的现成数据,那么这项工作就会相对容易一些。否则,在其他情况下,确认工作可能需要展开广泛的调研工作,这种工作可能由黑带团队实施,而不是由部门冠军或黑带大师来实施。

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