精益六西格玛改进的背景

在进入DMAIC的具体操作之前，先想象一下流程和流程工具应用的背景，对你会很有帮助。

从最广泛的层面来看，公司冠军、业务部门经理、业务部门冠军等会发现大量机会，这些机会明显与客户需求和核心价值流相关，具有很大的股东价值提升潜力。一旦这些机会被批准，业务冠军(与业务经理密切合作)将把它们分配给不同的黑带和他们的团队来实施它们。预计这些团队将采用精益六西格玛改进流程来实现预期收益。

优先级最高的项目通常是关键质量因素的问题，如制动软管装置泄漏。在本案例研究中，软管泄漏影响了与客户的关系，客户和公司的声誉是否可以保留。在其他情况下，机会可能会以内部失败或高成本问题的形式出现(影响图书而不是客户的底线)。这些“隐形工厂”成本对于项目的完成都是可能的，虽然与客户的关键质量因素无关。实际上，这是一个非常常见的精益六西格玛项目类型。利用这些机会通常会同时大大减少差异、质量成本和周期时间。

建立一个精益六西格玛组织意味着在心理上将精益六西格玛融入到你工作的每一个方面，而不仅仅是将其应用到你分配的项目中。精益六西格玛的工作包括管理流程各步骤之间的界限，而不仅仅是管理流程的内部事务。因此，当冠军和经理完成定义范围的初始工作并将项目转移到黑带或绿带团队时，有几个过程边界问题需要您注意。例如，用于将项目概念推进到当前状态的信息，以及您希望黑带或团队接下来调查的问题和假设，都应该记录并归档。

项目选择和团队实施之间有几个关键步骤:

①各业务部门的冠军必须决定哪些机会能在最短的时间内产生最大的价值，然后给每个选定的项目分配一个黑带或绿带；

②一旦做了这种分配，黑带必须参与确认目标和生成数据的活动。虽然项目选择一开始应该是冠军的责任，但黑带也可以利用这些信息向冠军确认这些商机，给绿带和团队指明方向。

确认工作需要仔细分析数据，与流程负责人讨论，如果数据不是很清楚，再做最终判断。如果你有数据证明问题确实属于关键质量因素的范畴，有现成的关于客户投诉的记录，或者有现成的可以用来揭露不良倾向的数据，那么这项工作就会相对容易一些。否则，在其他情况下，确认工作可能需要广泛的研究工作，这些工作可能由黑带团队进行，而不是由部门冠军或黑带大师进行。