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中国 电信行业 精益六西格玛案例

作者:精益六西格玛咨询顾问    分类:精益六西格玛    时间:2021-01-22 10:01:08

精益六西格玛也广泛应用于以服务为中心的电信行业,本文总结了精益六西格玛在国内电信业中应用的几个典型案例。


上海电信


从2008年1月至9月,上海电信的ICT部门共获得104台有效的商用机器,其中34台已签署订单,33%的商业机会被转换。自精益六西格玛项目实施以来,自10月以来共获得了46台有效的商用机器,其中24台已签署订单,52%的商业机会已被转换。精益六西格玛项目的贡献是显而易见的。


中国电信行业精益六西格玛案例


无锡电信


无锡电信于2005年开始实施六西格玛项目,包括:


10000年度受理投诉的及时率、安装和维护ADSL的及时率、接听和接听10000次电话的比率以及符合ADSL频道标准的比率都有所提高。通过实施六西格玛项目,取得了三大成就:


1,从分散维修向集中维修转变,使维修工作一体化。


2,优化前后端的操作和维护工作。


3,使企业的经营得到有力的支持。


武汉电信


2007年,武汉电信分公司开始使用六西格玛管理工具,在小灵通网络维护、优化工作中运用CTQ改进等准确的管理思想,经过改革,平均年经济效益达到826万,经济效益明显。2008年,中国电信集团在全球眼项目专项审计调查中广泛引入精益六西格玛的分析方法和管理理念,不仅促进了各相关部门全球眼科业务管理的加强,而且完善了管理机制,并通过提供综合解决方案,不仅使业务转型健康发展,而且大大提高了产品的盈利能力。


山东移动


山东移动是第一家在整个公司使用六西格玛的公司,网络部门总经理李峰在其中起着至关重要的作用。自2002年起,他开始关注六西格玛,并亲自在电信媒体上写过六西格玛。2003年,他邀请六西格玛公司到山东移动培训和指导他们通过一些项目。2004年,在他的大力倡导下,六西格玛公司开始为山东省17个地级市和省级企业提供全面、系统的六西格玛咨询服务。2004年,山东移动总共完成了29个项目,培训了3个黑带和25个绿化带,其中许多项目解决了许多重要的管理问题,并取得了显著成效。


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