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服务业运用精益六西格玛的回报

作者:精益六西格玛咨询顾问    分类:精益六西格玛    时间:2021-05-11 10:11:05

对于服务业来说,精益六西格玛是业务改进的方法论,他依靠客户满意、成本、质量、运转速度和投资资金比率的最迅速的上升,使股东的利益最大化。以下是服务业运用精益六西格玛的回报:


服务业运用精益六西格玛的回报


第一银行运用这些原理和方法在他们的“国家企业运营”NEO进行了初步的尝试,称为“关注2.0”。从2002年2月开始,启动了一系列经过仔细筛选,具有战略性意义的项目。他们努力的结果是,由于业务的提高以及从成本中减少的数千美元的浪费,NEO得到了每年增收百万美元的机会。


洛克希德·马丁提出了一个清晰的目标:“我们需要具有六西格玛能力的精益过程。”在服务的时间和成本控制上,他们进行了大量项目,事实上,在过去的几年中,光在服务方面他们就已经完成了1000多个项目。公司的债务在下降,收入情况良好,降低成本的目标正在加速完成,并且他们还有大批的订单。由于他们采取了深入广泛的运用精益六西格玛,而不是使用便宜的物料或者降低垄断,他们能够以一半的成本和1/3的时间(和原来相比)提供他们最新的导弹(适应所有客户要求的能力)。他们获得联合开发战斗机的合同,估计价值超过1000亿美元。洛克希德·马丁的一个副总裁迈克·乔伊斯说:“这样的结果是由很多的原因造成的,但IM21(洛克希德·马丁21世纪卓越经营)是最根本的,我们整个组织的有效的项目都基于精益六西格玛。”


在4年内,斯坦福医院在数据、顾客和质量上运用了六西格玛理念,在运作流程和不必要成本的控制上运用了精益的思想。这使得他们能够以较低的成本向病人提供高质量的医疗服务,并且从当地的竞争者手中重新获得市场份额。这里有一个他们结果的数据:心脏搭桥手术的死亡率下降了48%,与此同时,心脏科的成本降低了40%。总体看来,整个医院的物料成本现在是每年2500万美元,低于任何以往的水平。


韦恩堡市市长格雷厄姆·理查德(Graham Richard)在整个城市范围内开展了数个基于精益六西格玛原理和方法的项目。许多政府的部门都已经在某些方面得到了改进,诸如为市民服务(提供更清晰的交流、加快对市民的疑问和抱怨的响应),成本显著降低或是更好的利用城市的资源。例如在建筑许可上的一个改变,响应的时间从之前的2个月下降为2周,并且消除了许多公司在该城市投资的顾虑。在垃圾回收上的改进使得分包商在提供更好的服务的同时,成本每年下降了近20万美元。


这些组织都认识到一些根本的事实:


1)快速的发展能够切实地提高质量;


2)提高质量能够切实地促进发展;


3)降低复杂性能同时提高发展的速度和质量。


当然,如果你不同时运用精益和六西格玛,以上的良性循环是不会发生的。


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