精益六西格玛质量、速度和低成本之间的关系

我们大多数人都理解客户的需求，因为我们也是客户。作为客户，我们的需求与客户的需求是一致的:质量、速度和低成本。当我们订购产品或服务时，我们希望尽快得到产品(速度)，没有错误(高质量)，价格尽可能低(低成本)。

在开始导入精益六西格玛，天行健咨询发现，很少有人能意识到，如果不同时从这三个方面入手，就无法真正实现高速度、高质量、低成本的目标。

(1)一个有很多缺陷的过程不能保持快速。所以高质量使速度成为可能；

②缓慢的过程容易产生缺陷(低质量)。对于一些人来说，这听起来不太合理——如果人们慢慢地工作，缺陷不会更少吗？这里的关键是，我们关心的是整个过程的速度，而不是单个人或机器的工作速度。

请从头到尾回顾一下你工作中的所有环节。实际工作时间是多少？等待时间有多长？大量研究案例表明，工作等待时间占很大比例。等待的时间是显而易见的，尤其是在原材料堆积在天花板上的工厂。在服务领域，你也会遇到这样的问题，但是很难看到！你可以数一数有多少电子邮件和电话信息或工作安排在你的电脑或办公桌上等待完成。

等待的时候往往会发生不好的事情。在制造过程中，原材料可能会过期或损坏。在服务业，信息可能会失去时效性。

教训是什么？如果你想获得最高的质量，你必须做一些可以提高速度的事情(意思是“消除延迟”)。

低质量和慢速度使过程-服务和产品-变得昂贵。例如，如果你有任何种类的库存产品或材料或信息或客户订单，这意味着你的公司已经花了钱在开发但未完成的工作上，这些工作还没有被客户购买。因此，提供最低价格并盈利的唯一方法是提高质量和速度。

正是因为这种联系，精益六西格玛提供了比其他改进方法更多的优势。传统上，我们称为“六西格玛”的方法更注重质量，而不是速度。这种被称为“精益”的方法，对于提高过程和速度比提高质量更好。两者的结合成为一个强大的改进工具。