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为什么既需要精益又需要六西格玛

作者:天行健咨询    分类:精益六西格玛    时间:2016-01-05 09:30:30

“迄今为止,我们已经把采购成本降低了50%,同时将采购订单处理所需的前置期减少了40%以上--这些大大提高了我们内部客户的工作效率和满意程度。”


--马勒?博克(Myles Burke),黑带大师


有一些公司在采用精益或六西格玛时,将两者作为互相排斥的事物,甚至允许两者代表势力间的对抗。黑带大师马勒?博克回忆起几年前他所面临的抉择,他说:“人们要么成为六西格玛的死党,要么成为精益的死党。没有折中选择。”在有一次的六西格玛培训和精益培训时间相冲突了,我选择了精益的培训,结果我的一位黑带朋友就质问我:“你在干嘛?你是不是背叛六西格玛了啊?”


精益六西格玛


事实上,不是所有的精益提倡者都理解六西格玛工具能够实现精益目标。简单的数学推导证明10%的废品率(缺陷率)会使过程周期增加38%,制品数增加54%。这不是精益!


精益六西格玛是一种让所有的人语调一致的机制。人们也逐渐意识到你有能力把质量、时间、成本和思想这三者整合起来。不是在三者中有所取舍,而是把三者结合起来并予以权衡。精益六西格玛使得我们可以坐在一起,以积极的姿态来面对如何同时提高质量、加快速度和降低成本。”


有很多经过不断演变的方法,它们的目的都是要同时达到质量、速度和成本三者最优。然而只有精益六西格玛可以同时做到三者最优。因为它既有精益生产关注的过程速度,又有六西格玛一贯提倡的过程质量。


在医疗行业中最耗费的地方就是住院,这方面的耗费使得医院处于一种窘境:如何在降低成本的同时又能提供高质量的服务。斯坦福医院的心脏科进行了一项研究,通过对医疗流程的分析发现那些接受完术后特殊护理的病人会转到后续科室,而这些后续科室存在着运营上的瓶颈。这些科室运营上的限制会导致接受完特殊服务的术后病人只能继续留在昂贵的特护病房。


可是医院并没有采取简单地雇佣更多的护士或配置更多床位的方法来解决这个运营瓶颈问题,而是指派了一个专门的项目组来解决这个问题。该小组检查了后续科室的治疗方案规程,研究了出院的规章并且评估了可能导致住院时间过长的各种因素,从而寻求解决病人住院时间过长的方法(比如更换运用某种药物的指导书)。进行了一系列变革之后,医院在没有大量投资的情况下提升了后续科室的运营。

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