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精益六西格玛是避免缺陷的服务

作者:天行健咨询    分类:精益六西格玛    时间:2016-01-06 10:11:10

零缺陷、流程再造、波多里奇奖、1S09000 , TQM多少年来都发展成为改进质量的方法。为什么像GE投资公司、TTT实业公司、美洲银行和Mt. Carmel医院的总裁们都把六西格玛作为他们首选改革工具呢?没有哪种质量改进方法能够会有如此多杰出的公司支持。


精益六西格玛


答案就在于精益六西格玛中一个最简单、最强大的理念:任何一个过程的输出都是这个过程输入所造成的结果。翻阅六西格玛书籍,你就会发现,即Y是X的函数表达式,Y为输出、X为过程变量:


  Y=F(X1、X2、X3、…)


这个等式在组织层面上同样适用:Y可以是利润,发展,投资回报等等,X可以是质量,前置期,产品亮点,非增值成本等等。为了提高绩效(用六西格玛的语言来说就是驱动Y),我们要关注那些关键的X,这些关键的X会影响最终的结果。


只要更多地投入到精益六西格玛中去,就能从这个公式中理解到更深层的含义。这个公式不仅仅只是想说明“Y是众多X的函数式”。我们的任务就是去发现那些可以驱动Y的X因素。想要增加利润吗?那你知道哪些输入会影响利润呢?想要提高某项服务的质量吗?哪些是影响服务质量的输入呢?公司领导人必须对这个公式理解越透彻,这样就越容易改变以往的工作方式。不再简单地号召大家在原有基础上将绩效提高10%,而是支持精益六西格玛的实施,让所有人能研究过程并对过程进行改进,并持续改进,这就是企业生存之道。

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