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精益六西格玛改进企业的过程

作者:天行健企业管理    分类:精益六西格玛    时间:2016-01-07 09:21:07

1、用什么来改进过程

对于过程概念,简单而言之,它就是你每天从事的工作。但可能你从没有尝试去了解或与其他同仁讨论过程的真正含义。也许从没有人将你的工作称之为过程。当问题发生后,人们仅仅是凭借着自己的经验以及反复的试验来寻找解决之道。


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所有这些都会因为精益六西格玛而发生改变。天行健咨询总结了某些改进过程的方法:

①工作程序文件化(即记录过程实施的各个步骤);

②检查前后步骤或不同工作地点间的工作传递;

③教会员工持续改进所需要的知识和方法。


有许多不同的过程改进方法,所有的过程改进方法无外乎都是为了实现以下的两个目标:

①减少质量和速度中的波动。它们是缺陷的主要来源;

②改进过程和速度。


由于绝大多数的过程改进工作都可以按照以上的两类进行划分,因此我们需要花费一些时间来解释这两者的意义。


2、消除波动

理论上,没有完全相同的事物,包括你每天重复的工作。有时候,你完成工作所需的时间较短,有时候你却需要花费更多的时间。同样,在用餐时,有些消费者可能在10分钟之内就可以享受美食了,而另外一些消费者可能就要花费两到三倍的时间去等待。


世上的万事万物都是变化的,重要的是了解它们是如何变化的--波动的模型,这可以帮助揭示问题发生的原因,指出解决问题的方法。


用来描述波动的词汇就是“六西格玛”。也许你以前没有听说过这个词,在统计学中,它代表在一个过程或一组数据,甚至是任何你可以测量的事物中波动的大小。


3、改进过程就是提高西格玛水平

精益六西格玛的精髓之一就是,为了获得一个波动较小的结果,任何会影响结果的工作都必须完善。这也解释了为什么精益六西格玛会如此地关注过程改进。你需要使你的工作更可靠、质量更高,这就意味着波动的消除。


我们可以通过联邦快递的案例来帮助了解减少波动的益处。它开创了一个新的行业,因为它有能力来满足所承诺的递送时间。如果它承诺在上午10:00送达,但却可能是明天的任何时间送到,你想它还能在这个行业里呆多久?顾客信赖联邦快递,是因为它能够在指定的时间内寄出或收到自己的包裹。联邦快递的经验表明,减少波动是制造业和服务业都要关注的事情。

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