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精益六西格玛改进过程的流程与速度

作者:    分类:精益六西格玛    时间:2016-01-11 09:41:08

在一个过程中,波动是最常见的问题来源。问题的另一个来源是流程中的工作流程——前后人员之间的工作调动或不同工作地点的调动。


示例:银行使用他们称为“批发保险箱”的流程来处理企业对企业的支付。这些付款通常通过隔夜快递包裹送到银行。金额可能有几百万,客户希望资金能够快速入账!


起初,如果一项业务完成,这个隔夜包裹将不得不在银行办公室之间走一英里!它会先送到一个办公室,然后送到楼下的另一个办公室,然后通过电梯送到三楼的办公室,以此类推。


你不相信吗?一开始,这个行业的那些管理人也不相信,但是当他们追踪整个过程——那些工作的过程,所有人都震惊了。更令人惊讶的是,这个距离可以缩短多少。团队应用刚刚学到的精益六西格玛方法,记录当前的工作流程,然后用创新的方法想出更好的流程安排方式。他们改变办公室或工作地点来重新设计交付路线,同时观察流程变化。


很快,他们就完成了工作场所的设计,只需要走300步就可以完成整个过程,距离缩短了80%。


银行这项服务承诺的处理时间是4小时。如果是早上8:00存款,中午前转到客户账户;如果在上午11:00进行存款,则可以在下午3:00完成转账,由于这些存款金额较大,客户希望尽快处理。如果你是这家银行的员工,你会选择只需300英里或一英里的旅行计划吗?


该行案例说明了关注流程的重要性,无论是工作传递的路线,还是工作所需的步骤,都要慎重考虑。加快流程的最好办法就是去掉不必要的步骤,这样不能满足客户的需求。


另一种方法是重新设计工作交付的路线。这就是为什么团队经常在项目改进的初始阶段绘制流程图。它可以是指示工作交付路线的图表,或者是指示过程步骤的流程图。对于每一步,小组应该检查并问自己,“这一步有必要吗?它能给客户带来什么好处?”


一家公司的工程部门因花太多时间完成产品设计变更而受到批评。当他们研究设计过程时,他们发现每个设计都需要七个不同经理的许可。当设计变更的通知发给第一个经理时,通常会在收件箱里停留几天才能被阅读,然后传递给下一个经理,然后在收件箱里停留几天,以此类推,直到设计变更通过,已经过去了几周。


当该小组需要七名经理签字进行进一步研究时,他们发现其中五名经理完全不懂设计。小组随后改变了流程,现在,设计变更只需要两位经理的同意。其他五名经理将收到设计变更的副本,让他们知道工作进度,但他们不需要签字。两位经理花了不到一周的时间审核设计变更意见,解决设计问题,然后将设计变更传递到下一步。这样提高了产品设计变更过程的速度,缩短了客户改进产品的周期。


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