精益与六西格玛的融合，使服务最优化

精益六西格玛是强有力的工具，能有效贯彻CEO们的战略、帮助经理达到年度和季度的目标。如果高层领导不提倡精益六西格玛，公司就很有可能被那些实施精益六西格玛的公司击败。

一、融合精益和六西格玛的5条“定律”

要融合精益和六西格玛就要遵循以下5条“定律”，这些“定律”为我们提供了改进的方向。(柔性定律是其他定律的基础)。

0:市场定律:顾客的关键质量特性决定了质量需要最优先改进的地方，然后是根据投资回报，再是根据净现值作改进依据。我们命名为0定律，因为其他定律都是基于它的。

1:柔性定律:任何过程的速度都需要和过程的柔性成正比。

2:焦点定律:过程中20%的活动导致80%的延迟。

3:速度定律:速度与过程中的待处理工作数量成反比。利特尔定律指出:待处理的工作数量依次随切换时间、返工、供应与需求波动、时间以及产品复杂性的增加而增加。

4:复杂性和成本定律:产品和服务的复杂性与非增值成本和WIP成正比关系。

二、企业实施六西格玛的必要要素:

1、高度可见的公司最高层的涉入和支持

2、公司高层都接受了精益六西格玛概念和运用的培训之后，定义卓越原则是很重要的，因为他们是决定工作应当如何完成的必要准则。精益和六西格玛的要素结合成以下原则:

①理解站在顾客立场的价值。

顾客的价值并不只是你能向顾客提供什么，而是顾客希望你能提供什么样的服务。每个人都需要理解他们的顾客是如何定义价值的。正确理解顾客的需求这是第一步，因为他们能用这些信息去判断他们所做的工作是增值的还是浪费的。如果你错误理解了顾客需求，接下来所做的一切都是浪费!

②理解价值流。

管理者需要确切的知道生产和服务的价值在哪些步骤产生。切不可主观猜想，必须形成文字，并且能够回答以下问题:“我们最后一次测量是什么时候?测量的数据在哪里?”

③理解工作流程。

工程师经常参考“需求金字塔最上层的需求”，生产和服务最重要的需求必须被满足，并拥有最高的优先权。从卓越运营考虑，最上层的需求是设计工作系统以优化数据流和一些细小具体的流程。如果你不能优化流程，你就不能获得最理想的绩效。

④关注周期和“拉动”。

目标就是把做任何事情的时间缩到最短，这样你就能迅速响应顾客需求的改变。

⑤力争完美。

以精益的速度获得6西格玛水平的质量。