精益与六西格玛的融合，使服务最优化

精益六西格玛是一个强大的工具，可以有效地执行CEO的战略，帮助管理者实现年度和季度目标。如果高层领导不提倡精益六西格玛，公司很可能会被那些推行精益六西格玛，的公司打败。

一.整合精益和6西格玛的五个“定律”

为了整合精益和6西格玛，我们必须遵循以下五个“定律”，它们为我们提供了改进的方向。(弹性定律是其他定律的基础)。

0.市场法则:客户的关键质量特征决定了质量首先需要提升的地方，然后根据投资回报，再根据净现值作为提升依据。我们把它命名为0定律，因为其他定律都是基于它的。

1.柔性定律:任何过程的速度都需要与过程的柔性成正比。

2.焦点法则:过程中20%的活动导致80%的延迟。

3.速度定律:速度与流程中要处理的作业数量成反比。利特尔定律指出，需要处理的作业数量随着切换时间、返工、供需波动、时间和产品复杂性的增加而增加。

4.复杂性和成本规律:产品和服务的复杂性与非增值成本和在制品成正比。

二.企业实施六西格玛的必备要素:

1.公司最高级别的高度可见的参与和支持。

2.在公司高层管理人员接受了精益六西格玛的概念和应用培训后，定义卓越原则非常重要，因为它们是决定工作应该如何完成的必要标准。精益和六西格玛结合成以下原则:

①了解站在客户立场的价值。

客户的价值不仅仅是你能为客户提供什么，而是客户期望你提供什么样的服务。每个人都需要了解他们的客户如何定义价值。正确理解客户的需求是第一步，因为他们可以利用这些信息来判断他们所做的工作是增值还是浪费。如果你误解了客户的需求，接下来做的一切都将是浪费！

②了解价值流。

管理人们需要确切地知道生产和服务的价值是在哪个阶段形成的。不要主观猜测，一定要形成文字，并且能够回答以下问题:“我们上一次测量是什么时候？实测数据在哪里？”

③了解工作流程。

工程师经常提到“需求金字塔顶端的需求”，最重要的生产和服务需求必须以最高优先级得到满足。从优秀运营的角度来看，顶层需要设计一个工作系统来优化数据流和一些小而具体的流程。如果不能优化流程，就无法获得最佳性能。

④注意循环和“拉”。

目标是缩短做任何事情的时间，让你能够快速响应客户需求的变化。

⑤力求完美。

以精益的速度获得6西格玛级别的质量。