预防原则的实施与选择控制变量

一、预防原则的实施

在装有火灾报警系统的房间里，火灾一发生就能及时发现，把火灾扑灭在萌芽状态。如果这个房间没有安装火灾报警系统，或者安装的报警系统不能正常工作，或者报警后没有人员及时赶到现场灭火，那么整个房间甚至整栋楼都会被烧毁。

控制图就像一个火灾预警系统，它的有效实施需要三个保证:

第一，对于需要控制的过程，已经正确绘制了控制图；

第二，正确使用控制图的诊断标准；

第三，当控制图出现异常时，应及时采取有效措施。

二、选择控制变量

控制变量的正确选择是有效使用控制图的前提，在实际应用中非常重要。实际生产和服务过程千差万别，没有统一的标准，质量管理人员可以根据相关标准灵活确定控制变量。

企业中有许多生产和服务过程，每个过程可能涉及多个质量特性。你可以想象一下，如果你为所有过程的所有质量特性绘制控制图，每个员工可能需要绘制十个控制图，那么员工的主要工作不是从事生产而是忙于绘制。如果一个团队只画了一个控制图，而且他们使用控制图以来没有因为产品质量问题受到过处罚。这时候他们使用控制图的热情就不言而喻了。

钢的强度只有经过回火才能真正衡量，钢的强度与碳含量密切相关。所以天行健管理咨询的结论是，为了控制钢的强度，只需要控制碳含量。碳含量是一个输入变量，也称为原因变量；钢的强度是输出变量，也称为结果变量。

产品寿命、员工心理状态等质量特性虽然是公司主要关注的，但是很难测量。测量使用寿命需要很长时间，是一个成本很高的失败测试。员工的心理状态是一个重要的质量特性。但是很难量化。因此，这些难以测量的质量特性不适合作为控制变量。当然，我们不能为了便于测量而选择不重要的质量特性作为控制变量。