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使用流程图时应注意防止的错误

作者:    分类:六西格玛工具    时间:2015-06-01 09:38:46

对于流程图的解释和分析,企业假设流程图反映的是工作环境中的实际过程,但实际中往往不是这样。应该避免的一个主要缺陷是过程的真实情况不能被记录。未能反映流程的真实性是由许多潜在因素造成的,例如:


①原工艺设计者绘制的流程图只代表他们设计的工艺,而不是已经形成的实际工艺;


②由于害怕被要求解释不合理的行为,作为团队成员的管理者不愿意画出实际过程中明显不合理的部分;


③循环被认为是琐碎的、不可避免的,所以有些循环要么被忽略,要么没有被团队用文档表示出来;


④团队成员真的不知道流程是怎么运作的(很多情况下只有工人知道)。


为了避免这些问题,团队应该:


①认识到缺陷的存在,认识到不反映实际过程的流程图无用;


②只承诺抽取实际流程图,不涉及后果;


③直接观察过程,将观察结果用文字反映在流程图;


④尽量争取工人的支持制作流程图,或审核其准确性。


流程图的使用可以贯穿质量改进和问题解决的全过程。在6西格玛改进项目中,流程图可用于以下四个阶段:


1.定义阶段


①识别过程中的变化机会;


②估算劣质成本;


③明确团队应该研究的问题范围;


④项目改进团队的组成。


2.分析阶段


(1)猜测根本原因;


②制定收集数据的计划;


③讨论数据分层分析方法,确定根本原因;


④调查过程中每条路径所需的时间。


3.改进阶段


①描述过程中可能发生的变化,观察其影响;


②识别将受变更影响的组织;


③吸收员工参与团队解决问题的努力,以减少未来实施变革的阻力。


4.控制阶段


①审核并建立过程控制点和监控点;


②定期审核流程,确保新流程仍被遵循;


③人员培训。


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