六西格玛工具之鱼刺图及头脑风暴法

I. 鱼刺图

1.鱼刺图是什么？

鱼刺图是一种识别缺陷或过程偏差原因的结构化方法。图1是用于分析洗发水填充量偏差的鱼刺图的图片。

图1

各种过程偏差(6m)有六种原因:

①机器；

②方法；

③测量；

④人员；

⑤材料；

⑥环境。

2.如何生成鱼刺图

①列出问题(缺陷或过程偏差)并向团队成员解释；

②在白板或白板纸上画一个空白鱼刺图在鱼头上写上缺陷或工艺偏差的名称；

③通过6m分类识别主要鱼骨；

④集思广益，找出问题的可能原因，用小鱼骨在类别中标注得出的原因；如果对某个原因的归属类别有疑问，暂时记录在另一张纸上，以备日后讨论；

⑤不断头脑风暴，直到没有新的理由；

⑥讨论结束后，将结果写在另一页，检查是否有错误；

⑦团队可以对所有可能的原因进行初步评估。如果认为某个原因很重要，可以标记出来，团队可以在后续的测量过程中收集数据，在分析阶段进行分析，看是否是缺陷的根本原因。

3.鱼刺图注意

①确保团队对问题(缺陷偏差)有共同的认识，包括在哪里/什么时候/多少等。

②除了六m法之外，还可以按工艺步骤或产品的零件分类，但团队必须达成一致；

③当主持人发现大家的讨论仅仅止于问题的表面原因时，要通过提问启发成员思考，让我们更好地接触到深层次的原因，有利于以后问题的根本解决。

二、什么是头脑风暴？

1.什么是头脑风暴？

头脑风暴是团队在短时间内产生许多想法或找出许多可能的问题原因的方法，例如，在20分钟内找出尽可能多的缺陷或瑕疵。

工艺偏差，广泛应用于六西格玛项目的各个阶段。

2.为什么要用头脑风暴？

①鼓励团队畅所欲言，无所顾忌；

②鼓励大家参与，而不是被少数人支配；

③让团队受到别人演讲的启发，从而提出新的想法；

④很容易产生创造性的想法或找到以前从未想过的理由。

3.如何使用头脑风暴

(1)组长或主持人将讨论的话题写在白板上，并介绍内容；

②确认团队对主题或问题的理解是正确的；

③确定必要的角色——主持人/记录员/计时员；

④开始头脑风暴，主持人要根据实际情况选择合适的头脑风暴方法；

⑤当团队似乎没有更多的新想法时，主持人可以建议团队换个角度思考问题；

⑥对确认的想法或可能的原因进行分类。

4.头脑风暴的类型

①自由言论型

任何有想法的人都会被邀请发言。这种方法的优点是气氛好，容易互相启发。缺点是会议可能由几个积极分子主导。

②轮流发言

按照座位顺序依次发言。这种方法的好处是会议不会被几个积极分子主导，可以互相激励。缺点是可能需要很长时间才能转过来，有些人可能会失去兴趣。

③小纸片的方式

每个人把自己的想法分别写在小纸条上，统一收集后，主持人大声朗读并记录在白板上。这种方法的优点是可以提出敏感的建议或意见，缺点是可能需要很长时间，不能相互启发。

④票据转让类型

在一张A4纸上，每个人写下自己的建议或意见，然后传递给下一个人，再依次传递，直到团队没有新的建议或意见。这种方法的好处是可以互相启发，观点会更加成熟。缺点是可能需要很长时间。

5.注意头脑风暴

①不评论任何想法；

②记录所有想法；

③鼓励独特的想法；

④鼓励相互启发；

⑤头脑风暴过程中不要讨论，结束后集中讨论。