六西格玛SIPOC方法内容、优点、绘制步骤和指导意义

SIPOC是一代质量大师戴明提出的一种组织系统模型。它是流程管理和改进最有用和最常用的技术，也是识别核心流程的首选方法。

SIPOC各个字母代表:supplier，供应者；input，输入；process，流程；output，输出；customer，顾客。SIPOC模型如下图所示。

戴明认为，任何组织都是由五个相互联系、相互作用的部分组成的系统:供应商、输入、过程、输出和顾客。这五个部分中英文单词的首字母构成SIPOC，故称SIPOC模型。

一、SIPOC的具体内容

供应商-为核心流程提供“关键”信息、材料或其他资源的组织。之所以强调“关键”，是因为一个公司的很多流程可能有大量的供应商，但只有那些提供“关键”东西的供应商才在价值创造中发挥重要作用。

供应者(supplier)——向核心流程提供“关键”信息、材料或其他资源的组织。之所以强调“关键”，是因为一个公司的许多流程都可能会有为数众多的供应商，但对价值创造起重要作用的只是那些提供“关键”东西的供应者。

输入(input)——供应者提供的资源等。通常会在SIPOC图中对输入的要求予以明确，例如输入的某种材料必须满足的标准、输入的某种信息必须满足的要素等。

流程(process)——使输入发生变化而成为输出的一组活动，组织追求通过这个流程使输入增加价值。

输出(output)—流程的结果即产品。通常会在SIPOC图中对输出的要求予以明确，例如产品标准或服务标准。输出也可能是多样的，但分析核心流程时必须强调主要输出甚至有时只选择一种输出，判断依据就是哪种输出可以为顾客创造价值。

顾客(customer)——接受输出的人、组织或流程，不仅指外部顾客，而且包括内部顾客，例如材料供应流程的内部顾客就是生产部门，生产部门的内部顾客就是营销部门。对于一个具体的组织而言，外部顾客往往是相同的。

二、SIPOC的优势

1、可以显示一组跨越职能部门界限的活动；

2.无论一个组织有多大，它都可以用SIPOC框架勾勒出它的业务。

过程；

3.有助于保持“全景”视角。

第三，完成SIPOC的核心流程

1.供应和投入

要确认流程的供给和输入，首先要知道流程从哪里、什么时候、以什么动作开始。可以提出以下问题来帮助确认供应和输入:

向流程提供哪些关键材料、信息和产品？

在这个过程中，什么是绝对重要的？

它们是在生产过程中被消耗还是被使用？

谁提供这些信息？

2.工艺过程图

SIPOC中的“过程”最好用框图显示，每个块代表主要活动或次要过程；就企业的高层流程而言，即使是这些流程块，大部分时间也要保持其广泛性和跨职能性。

四.有助于SIPOC绘图的问题

1.目的:这个过程为什么存在，目的是什么？

2.输出:这个过程会带来什么产品或服务？

3.顾客:谁在使用这个过程的产品或服务？

4.过程:每个输入需要发生什么变化？

五、绘制SIPOC的步骤

1.命名过程；

2.确定过程的起点和终点；

3.列出关键输出和客户；

4.列出关键投入和供应商；

5.找出这个过程的主要步骤，并给它们命名和排序。

六、SIPOC的指导意义

SIPOC作为一种思维方式，对一个组织有着重要的指导意义，即它将与组织的主体部分一起作为一个整体来研究，这个主体部分一直被人们视为组织之外的部分，即客户和供应商；同时，SIPOC体系强调体系目标离不开体系。事实上，没有永久明确的目标，是不可能开始设计一个组织的。