卓越绩效模式与六西格玛的整合推进

1.基于卓越绩效模型的集成管理方法

如何将原有的企业方法与新引进的管理方法融合，是一个非常现实的问题。基于卓越绩效模式的整合管理框架，企业应在系统诊断后确定改进和创新的优先顺序，有序推进新的管理方法，优化“木桶”结构，补短板，促长板，提高“木板”之间的协调性和整合性。在改进方法上，当代管理界向企业引入了各种改进理论和工具，如QCC、六西格玛、业务流程再造、精益生产等。方法重叠太多，会让员工困惑，会让他们迷茫、困惑，会造成资源分配的混乱。在整合和推广各种改进方法的基础上，建立集成的持续改进模型是一种有效的途径，各种改进理论为改进活动提供了新的视角，可以使六西格玛、QCC等改进方法更加“活而新”。

2.卓越绩效模型和六西格玛的整合与推广

天行健咨询对12家最佳企业应对21世纪质量的管理方法进行了调查。结果显示，基准测试、卓越性能模型和六西格玛管理位列前三。目前，质量管理正朝着两个方向发展:

①从传统的质量工程科学延伸到更严谨的六西格玛技术，解决微观方向上具体复杂的“大质量”问题；

②延伸到构建面向竞争环境和未来的“大质量”体系的宏观方向，从基本的ISO9001等合格评定管理体系延伸到追求卓越的卓越绩效模式。这两个方向的最新发展已成为当今质量管理的两个前沿领域，它们都与组织文化和战略联系在一起。

从管理框架来看，卓越性能模型兼容六西格玛管理。以结果为导向，过程的持续改进和创新是卓越绩效准则的“动力之轮”，六西格玛管理是卓越绩效管理框架中最重要的改进和创新方法之一。为了提高效率效果，可以将这两种前沿的质量管理方法进行整合推广。根据卓越绩效模型的框架，将六西格玛管理的组织、评价、激励和DMAIC过程作为持续改进方法，纳入TQM或卓越绩效手册、程序和指导文件，将六西格玛理念、文化等手册相关章节的相关内容，整合和提升的六个步骤纳入自我评价程序。事实上，很多顶级企业在这个领域已经取得了显著的成绩。

3.整合有效模式

一般来说，基于卓越绩效模式整合管理体系的步骤如下:

①根据ISO9001建立质量管理体系的基本框架，并根据需要建立ISO14001、GB/T28001等管理体系；

②根据组织的实际情况，可以参照ISO9004对质量管理体系进行扩展和深化，然后导入卓越绩效准则；也可以直接导入卓越绩效准则，以卓越绩效准则为框架进行管理体系整合:整合ISO9001、ISO14001和GB/T28001等符合性评价体系的要求，整合六西格玛、QCC和合理化建议等持续改进和创新方法，建立高度整合的企业管理体系、卓越绩效管理体系和全面质量管理体系。

以卓越绩效模型为框架，考虑各种管理体系标准要求的要素，具体整合内容分布如下:

①领导力

包括使命、愿景、价值观和政策；组织文化建设；沟通和激励；风险管理；管理评审；治理和审计；和其他法律要求；质量责任；环境安全管理；商业道德；公益支持。

②策略

包括战略制定过程；内外部环境分析；优势、劣势、机会和威胁分析；和战略目标；战略实施计划；管理或平衡计分卡；业绩预测。

③客户和市场

包括对客户和市场的了解；客户关系管理；客户联系管理；客户投诉处理；顾客满意度和顾客忠诚度的测量和改进。

④资源

包括人力资源规划；组织和责任；职位描述、招聘和人员配备；员工绩效评估和激励；能力、培训和意识；员工职业发展；员工福利和员工支持；员工满意度和敬业度的测量和改进。财务管理；基础设施和维护；技术管理；和信息管理；供应管理。

⑤过程管理

包括关键过程的识别、设计、实施和改进；产品实现的策划；产品要求的确定和顾客沟通的评审；设计和开发；采购；运营；检查和测试；不合格的控制；监视和测量设备的控制；测量和测量过程的实现；顾客的财产；搬运、储存、包装、保护和交付；现场管理；服务；过程质量审核；产品质量审计。

⑥测量、分析和改进

包括一个关键业绩指数衡量系统；竞争和基准；性能分析；内部体系审核和卓越绩效自我评价；持续改进和创新的管理；整合和推广各种改进方法；统计技术的应用。

⑦结果

包括历年关键绩效指标的水平、趋势、竞争和对标数据图表，以及分析和改进报告。