六西格玛管理质量方法是企业持续成功的重要途径

1.六西格玛管理质量法是企业持续成功的重要途径

当今世界，经济正处于产业结构向技术、知识和服务密集型发展的调整期，质量已成为推动经济和社会发展的重要力量。构建和实施以质取胜战略是企业适应世界经济发展趋势的必然选择。六西格玛管理学的研究和实施是促进管理质量和管理水平提高的有效途径，有利于促进以质量和效益为基础的经济和社会发展。

2.六西格玛质量，提高了对质量的全面理解

国内外发展经验表明，企业只有提高管理质量和产品/服务质量水平，才能在全国统一市场乃至全球市场获得足够的发展空间；国家只有走以质取胜的道路，才能推动经济“又好又快”发展，质量是关系经济社会发展的重大战略问题。历史表明，提高产品质量在我国制造业的发展中发挥了关键作用。提高质量会对发展经济起到推动作用。随着形势的发展和时代的变化，需要学习和吸收国际先进的管理理念，把先进的质量管理理念和方法运用到企业的实践和提高经济发展的重点任务中去。高质量的产品/服务和高水平的管理质量是我们经济发展的核心。六西格玛管理是以顾客为中心，以质量和经济为原则，以数据为基础，以追求近乎完美为目标的管理理念。是以质取胜的重要途径。它能使企业在运营能力方面达到最佳状态。

3.六西格玛质量

按照朱兰博士的说法，质量有两层含义。

①质量特性必须满足顾客和相关方的要求；

②质量形成过程和结果避免缺陷。

以旅游产品为例。一是旅游企业旅游产品的服务质量特征，如行程、费用、交通、景点等特征(包括显性、隐性和强制性)符合顾客(游客)、旅行社从业人员、相关合作方及相关法律法规的要求；其次，旅游企业提供旅游服务的过程和结果不得存在缺陷。简单理解，质量好=顾客和利益相关者满意的质量特性+满意缺陷的过程和结果。

质量特性应当满足顾客和相关方的要求，但往往我们对“顾客和相关方的要求”的理解不是很准确。在很多情况下，我们所表达的“顾客和利益相关者的要求”往往会在产品或服务的形成过程和最终结果中产生偏差。因此，真正理解顾客和利益相关者的要求并在企业内部正确传递，将顾客和利益相关者的要求转化为产品或服务标准和过程管理要素，最终提供顾客和利益相关者满意的产品或服务，是质量管理的重点，也是六西格玛的重点。即使质量特性满足了客户的需求，我们也常常在企业内部正确传递，将客户的需求转化为产品或服务标准并在管理过程要素的过程中产生偏差和不稳定性，以及提供的产品或服务也影响质量，这是质量管理的另一个重点，也是六西格玛的重点。所以我们对六西格玛的理解是基于两个方面:

①质量特性必须满足顾客要求，达到或超过顾客期望，使顾客满意或忠诚；

②质量形成的过程和结果避免错误(缺陷)，错误水平达到一百万次机会，缺陷数为3.4。