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服务业推行精益六西格玛需要跨越的第一个障碍是....

作者:六西格玛黑带大师    分类:六西格玛管理    时间:2020-01-13 14:31:42

六西格玛服务展开会遇到哪七大障碍,服务业推行精益六西格玛应该如何跨越七大障碍,天行健精益六西格玛黑带大师程老师为大伙儿详细介绍:



服务业推行精益六西格玛需要跨越的第一个障碍是....


服务业推行精益六西格玛需要跨越的障碍


当您在服务业开始推行精益六西格玛的时候,务必注意类似的这些障碍。

在进行任何一种持续改进方法的展开时,都要认清并跨越这些障碍,并要求领导者提供足够的资源,随时应对共同的挑战。

对于精益六西格玛同样如此。

有七种典型的障碍可能影响精益六西格玛过程的展开与持续。特别是在服务业。

诚然,对绝大多数业内人士来说,这里没有什么颠覆性的,全新的观点,但是我们每个人都能够通过重温这些话题而受益,以防重蹈覆辙。

服务业精益六西格玛的第一个障碍:

无力的支持,令人抱怨的管理

精益六西格玛的展开必须由最高层开始。我曾见过某些公司,项目由高层领导牵头,也指派了合适的人员,预计节约的资金数额令人印象深刻,并且有令人鼓舞的质量改进目标。

然而,两个月过后,对项目的支持减弱了,因为口常的工作问题侵扰着高层领导,中层经理们牢骚不断,直至传到高层的耳中。于是项目被推迟,资源被抽去应付口常的“灭火”。

领导者必须理解,空洞的支持能很快使展开夭折。领导者必须兑现其对所有团队成员,包括黑带大师(MBB、黑带(BB)和绿带(GB),作出的工作时

间的承诺,比如:某人投入20%的时间,那就意味着每个星期保证有1个工作口或者是每天有2个小时做项目,而不是靠星期六加班或每天加班2}3小时。承诺100%的投入时间,则意味着投入项目的团队成员每周工作_5个工作口,而不是7天或每天工作14小时。

绿带(GB)和黑带(BB)的候选人应当是组织中表现最优秀的员工,得到提名应被视为是一个成长的机会,而不是惩罚。

如果角色和职能没能界定清楚,那么牢骚也会不断。在展开中,有几个关键点需要把握:项目或候选人的挑选、培训或项目进度计划和负责项目展开的人员和班组的资源管理矩阵图(RACI )。


服务业六西格玛运输卡车容积利用率项目


举例:某组织的一项国际物流项目,准备将运输卡车的容积利用率提高20%(见图1),但由于资源没有界定清楚,妨碍了项目的进展。众所周知,这个领域的业务季节性很强,只过了短短几个月,障碍就出现了;在业务的高峰期间,进行货物分配和调动时,资源就发生了混乱。

人力和资源的短缺牵制了项目的进度,与其等上一年进入DMAIC的改进阶段(界定、测量、分析、改进和控制),高层领导应该计划在高峰时段聘用临时工,也许能避免发生延误。

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