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服务业推行精益六西格玛如何跨越第一个障碍

作者:六西格玛黑带大师    分类:六西格玛管理    时间:2020-01-13 15:14:09

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在创建一个项目时,要预先了解业务与资源情况,做好资金预算和资源借调,这样项目才会快速开展。倡导者和其他领导者还需要有特别的耐心,因为:

1、这是GB或BB第一次做项目,他们正在跨出自己所熟悉的领域,学习精益六西格玛

2,  GB或BB正突破原先的工作习惯,采用一种新的思维方式。

对六西格玛项目来说支持和耐心,无论如何决不嫌多。


服务企业1.jpg


举例:如果所选择的项目未能对高层领导所负责的公司指标带来影响,那么肯定不会得到有力的支持。

某公司决定消除由于无效的签字,产生欺诈和拖欠信贷款。该项目需要一根简单的交叉线,将签字板与计算机连接起来,以使签名即时地以电子方式传给计算机,如图2.


服务业精益六西格玛图2签字板项目举例


公司的门店超过了1600个,每天的帐务往来需要消耗大量纸张、邮件、存储空间和工时,成本高达数百万美元。

这一切,只要通过一根简单的连线,及过程和程序的修改就能得到解决,可节约的费用预估还会不断增加。看来这个项目简直是唾手可得,但遗憾的是,由于项目与高层领导负责的公司指标无直接关联,因此没有得到支持,结果桃子烂在了树上。

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