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运用六西格玛减少贮气罐故障率(案例)

作者:精益六西格玛专家    分类:六西格玛管理    时间:2020-09-17 10:18:23

某贮罐公司的产品贮气罐在用户使用过程中常出现故障,需要紧急抢修,引起用户的不满。天行健管理公司通过开展六西格玛活动,确定改进项目,成立项目小组,明确改进目标,通过流程图、因果图、排列图、FMEA等手段的综合分析,找出失效的主要原因,采取有效的改进措施,使紧急抢修次数减至原来的1/3,获得良好的经济效益,提高了顾客满意度。


一、界定阶段


1、抢修成本的构成(表1)


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2、选择项目的意义


①提高客户的满意度;


②减少客户服务维修费用;


③使客户的人力资源转移到客户服务的较高层次上;


④随着租赁贮气罐的增加,公司的业务量也相应增加,客户服务人员工作效率的提高更加迫切。


二、测量阶段


1、巡检流程(图2)


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2、客户报修流程(图3)


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三、分析阶段


1、抢修的因果分析(图4)



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2、抢修原因的量化分析


为进一步探询抢修的原因,我们对近年抢修记录数据进行了分析,主要工作如下:


①分析抢修与发生时间之间的关系(图5);


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②分析抢修与缺陷之间的关系(图6)。


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分析抢修与缺陷之间的关系


3、量化分析的结论


①抢修与发生时间没有明显的关联;


②抢修与发生零部件的缺陷类型有明显的关系,其中:垫片失效、阀门失效、液位计失效、防爆膜失效占据了主要地位,为此就这些零部件进一步做了FMEA分析,以期找出主要薄弱环节。


4、主要零/部件的FMEA分析(表7)


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主要零/部件的FMEA分析


四、改进阶段


1、垫片的改进(图8)


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①针对垫片容易开裂的失效模式,选用了不易开裂的不锈钢缠绕式垫片,实践证明:效果显著;


②法兰垫片改进后的风险系数由原先的350(见FMEA分析表)降至20。


2、客户的培训


①重新修订培训手册,突出维修方面的培训,增加现场维修的培训内容;


②利用巡检间隙,对客户进行操作和现场维修的培训,以改变其不良习惯。


3、制定新的巡检流程(图9)



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五、控制阶段


①将改进措施文件化、制度化;


②现场5S(整理、整顿、清扫、清洁、素养)活动的开展;


③内部员工的不断培训和学习。


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