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服务业六西格玛应用案例

作者:精益六西格玛咨询顾问    分类:六西格玛管理    时间:2021-01-15 10:02:38

六西格玛在服务业的活跃,让很多企业家有所猜疑,一个偏注重品质管理的理论,怎么可以用在服务业呢?本文举例说明:


美国服务业占GDP的比重已超过80%,在世界范围内发展迅速。即使是制造企业,通常只有20%的产品成本来自直接制造劳动力,其余80%来自产品设计或其他支持功能。


服务业六西格玛应用案例


第一银行:


前:上世纪90年代,第一银行经历了多次重组,频繁的并购使得公司每天都需要大量的精力来保证基本的运营。


后:第一银行在NEO中初步尝试使用六西格玛,即“焦点2.0”。自2002年2月以来,启动了一系列经过仔细筛选的战略性项目。由于他们的努力,由于业务的改善和成本减少了数千美元的浪费,Neo每年有机会增加数百万美元的收入。


洛克希德马丁公司:


前:该公司设定了降低成本37亿美元的目标。它成立于1995年,经过一系列的兼并和收购。包括20家相对独立的子公司,文化和流程也各不相同。除了核心制造业务,外围还有一个更大的“服务”部分(采购、行政、设计和工程等)。公司如何团结我们实现这样一个具有挑战性的目标?


后:他们采用了六西格玛。在服务时间和成本控制方面,开展了大量项目。之后,公司债务不断下降,收入状况良好,降低成本的目标正在加快,仍有大量订单。


这些组织意识到一些基本事实:


应用六西格玛可以有效地提高质量;


提高质量可以有效地促进发展;


实施六西格玛可以降低复杂的绩效,提高发展的速度和质量。


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