六西格玛降低成本的分析

一、成本较低

从质量成本的角度六西格玛。按照传统的质量成本概念；在质量改进过程中，质量成本[损失成本(内部+外部)和预防成本之和]最低，质量水平不能太高也不能太低，要适当。

从六西格玛的角度，认为质量差错率越小，质量水平越好。预防成本曲线会下移，如下图所示。随着质量水平的提高，从4σ到6σ水平，损失成本在下降，预防和识别成本也在下降(曲线下移)。降低总质量成本的最好方法是降低劣质质量成本(COPQ)，如图1所示。

图1 劣质成本

六西格玛项目的重点是实现客户满意的目标，同时，实现最佳的财务贡献，使劣质成本最小化。在实际管理中，在许多质量成本项目中，只考虑明显的项目。就像冰山一样，只是冰山一角。如浪费、费用申报、返工/返修、测试和检验费用(不合格原因分析)、客户投诉、退货等。其总量约占图书总量的5% ~ 10%，销售额的4% ~ 5%。冰山下面是大部分，占总运营成本的15% ~ 20%，包括:加班过多、上门服务支出过多、单据延误、对现状跟进不足、报价或结算不正确、销售订单完成不正确、不必要的快递、人员流动过多、客户赔偿备用金(保险)等。这些成本大多不直接计入资产负债表的损益表中。这些真实的“隐藏”成本在图2的水平面以下，这被称为劣质成本(COPQ)。

图2 劣质成本示意图

六西格玛项目组要以劣质成本作为解决问题和分析的目标进行干预。如果方法得当，不仅能降低成本，还能找到问题的原因，即消除或降低成本背后的因素。

团队应该先找出问题的真正原因再去处理，或者至少营造一个员工愿意认真提问的环境。比如假设原材料废品率高的原因是操作人员培训不足、生产设备老化或检验设备不良，那么一味的“准备”工人或班组长是没有用的。

总之，劣势成本的概念有助于我们选择或定义六西格玛项目。因为理想的改进项目必须是:

节约成本的潜力；

目标很重要；

客户最关心的问题；

与关键过程输出变量(KPOV)等相关的问题。

如果项目组能根据劣质成本项目及其金额做出排列图，然后做出改善优先级，是非常有效的，当然也是要付出很大努力的。在初始阶段，团队可能会选择其中一个目标项目，例如现场返工，然后收集这个项目的数据，以估计劣质成本的实际金额。

第二，合规成本

质量成本按其性质可分为合规成本和非合规成本。

所谓合规成本，是指在当前流程中没有任何麻烦的情况下，完成客户所有需求所付出的成本。不合规成本是当前流程失败造成的损失。合规成本:包括预防成本和评估成本(预检查和预防)；不合规成本:包括鉴定成本(找出失败原因)+失败成本(内部-外部)。合规成本，有时称为“维持现状的成本”，不合规成本自然属于劣质成本。

因此，从合规成本和非合规成本的角度寻求和识别六西格玛改进机会和项目是非常重要的。结合经典的PAF(预防、识别和失效)模型，给出了图3的成本模型。

图3 成本模型

六西格玛管理，要降低运营资源成本，就要降低违规成本和合规成本。合规成本由增值部分和非增值部分组成。通过有效的手段，找出增值的部分，进行改进。消除所谓的隐藏工厂，从而降低成本。当然，要做到这一点，必须实施质量成本分析，明确质量改进项目。