天行健咨询公司分析如何从草船借箭看SixSigma管理

六西格玛让人觉得遥不可及，但草船借箭的故事却是尽人皆知。我们来看看诸葛亮是怎么用六西格玛方法实现草船借箭的。

六西格玛过程改进可分为五个实施阶段(DMAIC):定义、测量、分析、改进和控制。草借箭也可以分为这五步。

一.定义

在周郎的威逼利诱下，项目定义的结果是三天造十万支箭。这是我见过的最完美的任务定义。它只有七个字，简洁明了，绝对符合聪明原则(至少在诸葛亮看来是可以实现的)，而且明确规定了完成任务失败的后果，也就是书面命令和掉脑袋的事。诸葛亮肯定做过SWOT分析，不然也不敢伸着脖子让别人砍。

优点:足智多谋，不可预测。

弱点:身处江东，孤立无助。

机遇:雾近江边，草船借箭。

威胁:周郎嫉妒，到处迫害。

二、测量

别看诸葛亮。签完军令状后，他整天在河边的船上摇提琴，喝茶喝酒，赶着鲁肃东奔西跑。其实他也没闲着，他一直在忙着做调查工作，第一件事就是掌握曹操的多疑心理，这一点从曹操杀吕伯奢全家的角度可以放心。接下来，我们必须依靠天气预报。诸葛亮看了很久的天气预报。第三天，午夜时分，河面会有大雾笼罩。另外他对天文季节也比较熟悉，所以没有100%的把握和95%的把握。从统计学上说，有95%的可能性会发生。那么还有哪些因素会影响草船借箭的成败呢？然后是很多因素，就像我们用六西格玛解决实际问题一样，影响结果的因素很多，而且这些因素相互影响，错综复杂。比如除了天气之外，还有风向、温度、时间、借箭的船只数量、人数、草的数量、到岸边的距离、岸边的地形等等。即使没有实地调查，诸葛亮也一定做过一些模拟计算。以他自己的数据，他也不是能掐能算的神。

三.分析

诸葛亮虽然表面上看起来很轻松，但晚上肯定睡不着。刀架在他脖子上他怎么睡得好？他一定在用他记录的数据和他画的草图做仔细的分析。影响输出(十万箭)的因素那么多，哪些是关键因素？在六西格玛中，这些因素称为显著因素。诸葛亮没有电脑和软件。他不会做假设检验，方差分析，回归分析等等。他的分析是基于常识、经验和简单的计算。最终，他找到了显著性因素，即船(舟)的数量(x1)、人的数量(x2)、草的数量(x3)。也就是说，这三个主要因素决定了最终的产量，公式为Y=f(x1，x2，x3)。

四.改善

有了前面的分析结果，就可以开始改善了，不！在这里，准确的说应该是实行，因为这是一个创举，没有先例可循。诸葛亮做了一个实验设计

三个因素:船数，人数，草民数。

一个结果:十万箭，只能多不能少，是质量特性。

这是三因素多水平的单项测试(只能做一项测试)。测试的结果是20条船，每条船30人，50个草人可以保证10万支箭的输出。关键在于，为什么一部《三国演义》记录了三国近百年的浩荡历史，无数的大规模战争场面，却要如此详细地解释一艘带箭的小草船。

在项目实施阶段，鲁肃帮了大忙。如果说诸葛亮是名副其实的黑带高手，那么鲁肃就是当之无愧的绿带，是协调者和执行者。他必须处理转让船只和借用人员的问题，而且他还没有告诉周郎。这个老实的鲁肃，其他大大小小的事情都向周郎汇报过，而且他跑得比兔子还快，但是他没有汇报。否则诸葛亮只会对望江失望。

在工程实施的中途，诸葛亮还不忘进行调整和修正，命令船只再次靠近江岸。船摇摇晃晃，鲁肃慌了，就命令船掉头，加大噪音，这样另一半的输出只会多得多，总共十万箭绰绰有余！

五.控制

1.这时，任务已经完成。让我们看看这三个重要因素是否有变化:

船数:没有变化，除非船自己漏沉。

人数:没有变化。没有人会蠢到被枪杀。

草人数量:没有变化，除非草人自己跳河。

因此，这三个重要因素的水平在此时得到了很好的控制。然而，其他非重大因素已悄然发生变化。一个是空船装箭后重量增加，肯定会影响船速。还有就是太阳高了，雾也散了，不过这些都已经不重要了，诸葛亮有足够的时间让士兵喊“谢放箭”，然后扬长而去，曹操气得跺脚。

诸葛亮按照六西格玛的步骤，顺利完成了“三天造十万箭”的工程任务，让周郎自愧不如。虽然用这个故事来解释六西格玛有些牵强，但又有什么关系呢？为什么要坚持？我只是想让它变得简单有趣，而不是像教科书那样复杂枯燥。

六西格玛的复杂性在于:

把实际问题变成统计问题；

将统计问题转化为统计解决方案(DOE)；

然后将统计解决方案转化为实际解决方案。

2.难点在于统计，但统计是万能的吗？例如:

数据显示，某地冰淇淋销量高的时候，交通事故率也高。为了防止交通事故，不允许卖冰淇淋吗？

《今日说法》节目播出以后，社会犯罪率下降了，能说是《今日说法》的作用吗？不一定！也许看完节目，犯罪分子会更加了解作案手法和警察的办案思路，更加猖狂！

诚然,六西格玛开创了曲径通幽等工业问题的统计分析与求解，开辟了一片新天地。可是通往桃花源的路不也是上游吗？

张飞使长矛、关公耍大刀、程咬金抡板斧，何必非用宝剑？