全国服务热线:400-777-6907

网站首页> 关于我们> 新闻动态

某会计师事务所《服务业六西格玛绿带实战研修》圆满落幕

作者:六西格玛黑带大师    分类:新闻动态    时间:2020-01-07 17:37:36

服务业中六西格玛管理的应用:

六西格玛管理的一个重要特点,就是根据数据分析做出供我们改进的决策,以提高流程的质量。要将这种硬性的数据分析应用于被认为是软性的服务行业中,人们认为会存在着理论上的对抗。人们之所以把服务行业定性为软性的行业,是因为服务行业中服务内容具有明显的差异性,每次服务都无法一致,这也就使得对服务行业无法复制,很难标准化,最终导致数据的收集与分析很难一致。六西格玛管理咨询成为时下热门的管理选择。

某会计师事务所《服务业六西格玛绿带实战研修》圆满落幕(图1)


某知名会计师事务所为了更好满足客户的需求,提升客户的满意度,明确量化服务标准,培育公司内部六西格玛种子人才,为后期六西格玛项目改进夯实基础。2019年12月28日-31日,公司邀请了天行健咨询公司开展了为期4天的《服务业六西格玛绿带实战研修》课程。本次培训学员共30余位,来自审计、财务、运营管理等部门经理人。课程中学员采用分组学习模式,分成5个小组PK讨论,互动学习,一对一针对性指导。本次培训由天行健咨询资深顾问、六西格玛黑带大师MBB王老师授课。

某会计师事务所《服务业六西格玛绿带实战研修》圆满落幕(图2)


在培训过程中,王老师按照D-M-A-I-C(Define(定义)、Measure(测量)、Analyze(分析)、Improve(改善)、Control(控制))项目改进路径来讲授服务业六西格玛方法论及其工具方法,并结合服务行业实际案例研讨来教学。最终让大家学习到如何利用DMIAC改善路径对公司现有流程进行分析,建立量化流程表现衡量指标体系;系统分解客户需求的前提下,对现状进行全面诊断;对流程进行改善和优化,并制定标准化的作业流程。部门经理人热情高涨,积极投入到学习中!经过几天的紧张学习,最终帮学员理清了思路,寻找到问题的解决方法!


某会计师事务所《服务业六西格玛绿带实战研修》圆满落幕(图3)


最后,学员纷纷通过老师的综合考评,并成功获得天行健咨询权威《六西格玛绿带培训证书》。时间过的很快,短短几天的接触却让老师和学员们结下了深厚的友谊,同时,大家纷纷表示对课程非常满意、完全超出了预期……



某会计师事务所《服务业六西格玛绿带实战研修》圆满落幕(图4)

通过本次课程训练,学员基本能够运用六西格玛思维和常用工具进行数据分析工作,将学到的六西格玛知识转化为解决实际问题的能力,在工作实战中能够有效的提高客户满意度和忠诚度!为公司后期系统导入六西格玛管理夯实了基础。

43.7K

猜你喜欢