精益六西格玛DMAIC定义阶段

1、DMAIC中的定义

DMAIC过程的第一步的目的就是要使团队和赞助者认同这个项目。你要做的事情包括:

①团队讨论项目特许任务书；

②获取顾客数据；

③回顾现有的关于过程或问题的数据；

④绘制一张高阶的过程流程图(过程流程图是一种在DMAIC里常用的改进工具，在定义阶段，它被用来确定项目边界)；

⑤建立团队工作计划和工作指南。

你为什么应该做这些事呢？因为它们能在以下方面对你有所帮助:

①对项目中的轻重缓急达成共识

共识是其中的关键。当人们为应收集何种数据和采用什么解决方案争论不休时，许多团队的工作陷入了停顿。不同的人会有不同的意见和看法。人们应该认识到这点。

②确定机会

与顾客沟通，观察现有证据来确定管理层想要解决的问题是验证项目正确性的好机会。这项工作会有助于你精炼项目目标。在少数个案中，假如数据不能支持进一

步的工作，项目可能会被取消。

③关于项目的实际范围与管理层达成共识

如果你的团队认为这个项目太大(太小)，你需要与管理层磋商来改变项目的范围、增加资源和适当地延长期限。

④确定衡量“成功”的标准

过去一个很普遍的错误就是团队和赞助者事先没有定义他们如何衡量项目的成功。团队可能认为缺陷下降就是成功，而经理们需要的却是销售的增长。因此团队需要知道赞助者评判项目成功与否的标准是什么。

⑤设立成功的团队

有时，一个项目团队是由那些每天都要一起工作的人员组成。有时，它包含了那些来自不同部门、彼此互相不了解的人员。在定义阶段的前期需要帮助项目成员互相了解和沟通，以利于工作。

2、定义阶段工具举例

精益六西格玛的一个核心原理就是缺陷可能涉及任何导致顾客不满意的事情--过长的交付周期、交付时间的变化、低劣的质量或者过高的成本，等等。为了找到这些问题，第一步就是对公司满足特定顾客需求的过程进行了解。绘制高阶过程图的工具就叫SIPOC，它代表:

①供应商(Suppliers)

提供了过程工作需要的任何东西的个人或团体。

②输入（Input)

提供的信息或材料。

③过程(Process)

完成工作需要的步骤。

④输出(output)

传递给顾客的产品、服务或信息。

⑤顾客(Customer)

过程下一步的接受者(内部)，或者最终的(外部的)顾客。