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精益六西格玛管理的团结观

作者:天行健咨询    分类:精益六西格玛    时间:2015-12-15 09:31:30

精益六西格玛强调按照项目团队来进行管理,项目团队实现项目目标本身就必须依赖团队的力量,而在形成团队合力中,其他因素不说,团结是最重要的基础。


精益六西格玛本身的理论中没有阐述任何关于如何团结的问题,但是我们可以发现采用精益六西格玛分析和解决问题的思路却可以解决团队不团结的根本问题。


精益六西格玛


团队建设中需要关注四个方面的问题:

一是团队是否有明确的目标并以目标为导向开展工作。

二是团队内部有没有明确的工作程序和方法,并能对团队成员的职责进行明确的界定。

三是能否建立以事实为根据的价值观(不是听信流言)。

四是出现问题时,能否得到有效的解决。


毫无疑问,精益六西格玛项目开展研究和思考问题的方式是以服务顾客为导向,围绕着提升顾客获得的价值,改进服务过程中的缺陷,因此团队的目标非常明确。特别是以项目形式开展工作时,项目的时间跨度将受到严格控制,项目的执行中又有多个检查点支持项目的进程控制,这使得全体成员更紧密的围绕目标工作,更清晰地瞄准目标,不偏离前进的方向。


管理大型组织机构的最大难处就是如何让大型组织机构中的下层成员看到自己的目标,不在组织中迷茫,因为组织的战略和愿景往往会离下层成员很远。精益六西格玛管理正好可以克服这个问题,通过准确定位你的客户(内部和外部),倾听客户的声音(VOC),找到客户关心的CTQ,拉近了所有人与客户的距离,拉近了与目标的距离。


精益六西格玛有它的铁的纪律和流程,这就是DMAIC,人人按照这个程序开展工作,使得工作变得更加有序。项目团队在每一个阶段都会有特定任务,也配合有特定的工作方法和工具,因此不是盲人摸象,也不是摸着石子过河,而是在航标灯的引导下,在同一条道路上快速前进。


同样,六西格玛分析问题的方法可以帮助我们在认识问题时,建立以事实和数据为根据的价值观和方法。影响团队建设的最大问题是毫无根据的流言蜚语和造谣中伤,而流言蜚语和造谣中伤的显著特征是它们都没有事实依据或者事实被故意歪曲,它们最大的弱点是见不得太阳、经不起检验和调查。如果我们能用基于事实的分析方法来分析,那么这些流言蜚语和造谣中伤就可以不攻自破,还事实以本来面目。


团队不和谐还有可能是因为问题解决不力。传统的组织中缺少解决问题的具体方法,成员在完成工作时效率比较低,特别是无法把对客户、对企业生存有价值的工作从各种纷繁复杂的事务性工作中区别出来,因此解决问题缺乏效率造成组织中大量问题积压,而成员之间又互相推诿,进而进一步恶化了团队的团结。现在利用精益六西格玛方法,不仅可以分清问题的主次,而且对于难易程度不同的各类问题有各自的解决办法,自然提高了工作效率和解决问题的效率,减少了成员之间可能出现的摩擦。


利用六西格玛解决问题的方法也使我们把关注点放到有效地解决问题本身,注重成员之间的主动交流和合作,从找到问题的根本原因入手,解决根本原因。在解决问题的过程中,则体现用事实说话的方针,用数据分析,提高了对团队成员的说服力。问题解决了,人际关系也就更加和谐、更加团结。

精益六西格玛管理的团结观

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