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精益六西格玛是一种全面系统思考的管理方法(一)

作者:天行健咨询    分类:精益六西格玛    时间:2015-12-16 09:49:02

精益六西格玛方法能够更全面、更深入、更动态考虑和分析问题的一种方法,因此是一种系统思考的方法,具体体现在:


1、精益六西格玛在解决问题的时候,不会只顾及眼前利益、只顾及流程本环节和下一个环节的目标,而是把目标放到我们的终极目标上,从目标客户的价值流观点和客户满意度的角度去理解我们采取行动的合理性。


精益六西格玛在解决问题的时候是把企业看成一个整体、把各个流程看成一个子系统来对待。这个整体与外界环境之间既相互作用也相互影响。作为企业这个整体,外部环境因素中起决定作用的一个重要因素是顾客或者说客户。抓住了这个核心影响因素的作用力和作用方式就能够确定和把握企业这个组织所应该采取的思维和行动方式。精益就是在这个整体企业的组织系统中,从复杂纷繁的事务中去寻找到不增值的环节,解决冗余,减少浪费。虽然企业组织内部环节众多,看上去互相没有影响,但是精益用了客户价值这样一个一致性目标去考评各个环节和指标,使整个工作形成了系统性的一条主线。同样,六西格玛也是以向外部提供产品和服务的整个企业组织作为对象,用客户满意与否、客户满意程度出现多少偏差和缺陷多少这样的一致性指标去评判流程能力,进而分析出其主要问题,提出解决方法。


精益六西格玛全面思考的方法


2、精益六西格玛采用的分析方法不是从问题的表象反应去分析问题,而是重视问题根源的挖掘,从根源上解决问题,这也是系统思考的一个重要反映。


在我们的日常工作中,头疼医头、脚疼医脚的现象普遍存在。在《管理的实践》中,彼得?德鲁克就讲了一个“盥洗室的破门之斧”的故事。


美国西北部一家铁路公司的前任总裁在开展节约时颁布给每个售票站一条规定:为了节省,每位铁路售票员只有一把盥洗室的钥匙。因此,每次有旅客上完盥洗室,忘记归还钥匙时(而这种事总是发生)售票员就没有钥匙可以开门。但是花2毛钱配一把新钥匙被视为“资本支出”。必须得到总公司旅客服务部的领导批准,而且文件往来要耗掉六个月的时间。另一方面按照规定,售票员却可以自动动用“紧急维修”费,并且直接从现金账户中支出这笔费用。


还有什么事情比盥洗室的门破了更紧急的呢?于是小车站都准备了一把斧头,可以随时破门而入。这样没有胡匙而需要要上厕所时就可以破门而入,而破了的门又可以马上得到维修。直到一位新上任的会计主管最终发现每年公司都花一笔超倾的费用来为火车站盥洗室更换新门,而唯一的原因是因为最终能够使全公司省去大约200灸元每年的配钥匙费为止。


这个例子非常生动地反映了人们是如何只关注局部问题,只关注表象,而不是系统地去分析问题。


关注表象、关注局部只能使我们整大忙于事务当中,整天忙于救火当中,自顾不暇。为什么呢?关注局部而不是关往整体就会使我们失去前进的方向,无法围绕正确的目标前进;关注局部而不是关注整体就无法让我们打开视野,了解错综复杂的关系,使得一个问题变成多个问题,从而也降低了解决问题的效率,或者无法避免问题的重复出现。只有系统思考才能挖掘出问题的关键,透过现象看清事物的本质。而精益六西格玛正是这种能够帮助我们透过现象看到本质的方法。特别是六西格玛的分析思路和方法可以很好地引导我们寻找问题的实质和本源,为我们真真正正解决间题打通了一条道路。

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