精益六西格玛对于服务业意味着什么？

对于服务业来说，精益六西格玛是业务改进的方法论。它依靠客户满意度、成本、质量、运营速度和投资资本比的最快增长，实现股东利益最大化。精益和六西格玛改进方法必须整合的原因是:

精益不能使过程处于统计控制之下；

六西格玛单独不能快速提高运营效率或减少投资资本；两者结合可以降低复杂性的成本。

换句话说，六西格玛和精益经常被认为是对立的项目。精益的倡导者认为六西格玛不关注任何变化速度和过程，而六西格玛的倡导者指出精益在一些关键概念上没有取得成就，比如客户需求及其变化。诚然，双方的观点都是正确的，但这些论点大多用来说服一家公司使用lean或六西格玛是不正确的。如果把lean和六西格玛，结合起来，就可以得到更合理的结论。

lean和六西格玛如何互补？接下来，我们将深入讨论精益和六西格玛方法论能带来什么。在这里，我们先列出一个总结:

六西格玛:

1.强调识别客户发现的机会和消除客户认为的缺陷的重要性。

2.认知的改变会影响我们提供高质量服务能力的可靠性。

3.在强大的工作框架下，通过基于数据的决策和对质量工具的全面理解和应用，可以有效地解决问题。

4.提供一个高效且组织良好的框架来帮助实现可持续的结果。

5.当六西格玛项目正确实施后，每个黑带项目改善的运营预期和实现的利润将超过50万美元(很多公司可以持续获得如此巨大的现金利润)。

精益:

1.专注于最大化处理速度。

2.为过程的每个活动提供分析过程波动和延迟时间的工具。

3.注意用工具把产生效益的工作和不产生效益的工作分开，去掉不产生效益的活动和相关成本。

4.提供量化和消除复杂性成本的方法。

这两种方法论相辅相成，比如同时使用lean和六西格玛可以更快地获得更多的投资回报(有人可能会质疑投资回报对于服务业来说是否是一个有价值的参数，答案是肯定的。对于很多服务行业来说，资金是非常重要的，比如酒店、航班、餐厅、养老院等等。对于大多数其他服务行业来说，最大的成本是工资和各种福利，比如软件开发、金融服务、政府部门等。，所以投资资本相当于“人工成本”)。

简而言之，精益六西格玛之所以能脱离彼此独立的观点，是因为一个组织不能只注重质量或速度。