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精益六西格玛管理不是降低成本,而是过程改变

作者:天行健咨询    分类:精益六西格玛    时间:2015-12-25 09:39:38

1、为什么服务业需要应用精益六西格玛?有三个关键的因素

·服务过程通常是缓慢而昂贵的。缓慢的过程往往是质量低下的,他导致成本上升,而顾客满意下降。过程缓慢的结果是:服务业中超过半数的成本是一种不增值的浪费。


·服务过程之所以很慢是因为有太多WIP,常使得在提供服务或产品过程中有大量的不必要的复杂过程。WIP可能是待批的报告、电子邮件或者数据库中的订单,当过程中的WIP太多时,工作周期中超过90%的时间就可能都是在等待,这种等待不能为你的客户提供任何帮助。


精益六西格玛管理不是降低成本


2、相反的,在过程中产生了真实的浪费(不增值的成本)。

对于任何一个缓慢的过程,80%的延误都是由少于20%的过程引起的。我们只需要找出这些导致延误的20%的过程,并加以改进,就能加快整个工作周期中80%的过程,从而达到超过99%的准时交付。


3、精益的方法和工具适用于:

?为了完成任务而查找信息(服务业中的“信息短缺”就如同制造中缺少物料);必须经过多层决策:

?在完成任务的过程中常被打断;

?忙于处理报告、采购、物料等事务;

?批量的工作(在实施改进项目之前统计需要大量重复的工作的数量);在组织内部的“空白区”发现工作没有衔接;

?员工不明白他们为什么会不知道。


简而言之,从事服务业的人往往发现,以客户的眼光来看,服务过程中大部分都是不增值的。确定并量化不增值的浪费成本,用精益六西格玛降低这些成本,结果就显而易见了。


4、这不是降低成本,而是过程改变

某公司的首席执行官卢?吉利鲁说:“投资分析师总是基于价值来讨论精益六西格玛项目的效益,或者是降低成本的效益等等,这是我很困扰的。”六西格玛项目并不等于降低成本。如果你正在做一些事情比如使成本下降、裁员、节约开支、减少投资,那些确实是降低成本。而我们所做的是改变过程,没错,在这个过程中,或许会剔除不必要的资源,比如过剩的生产能力、资金、人员、物料。但是之所以这么做并不是说我们要去除他们,而是因为我们已经找到了更好的方法去完成工作,不再需要这些资源了。

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