持续改进的历史和对其他改进模型的影响

六西格玛工具箱中使用的大多数技术已经存在了一段时间，这要归功于质量科学领域许多专业人士的开创性工作。

沃尔特。休哈特在西方电气公司霍桑工厂工作时开始使用控制图。有时人们称他为统计质量控制(sQc)之父，因为他结合了统计学、工程学和经济学。他在《制造产品质量的经济控制》(1931)一书中描述了SQC的基本原理。他是美国质量协会的第一位荣誉会员。

W·爱德华兹·戴明开创了14点，在14点中他强调了改变管理结构和思想的必要性。正如在他的《走出危机》（ 1986年）一书中所述，14点包括了：

1)确立改进产品和服务的持久目标。

2)采用新的理念。

3)停止依赖检验实现质量。

4)结束只按价签采购的做法，改为只与一家供应商合作，将总成本降到最低。

5)持续和永久地改进计划、生产和服务的每个过程。

6)实施在职培训。

7)实行领导。

8)消除恐惧。

9)打破部门之间的壁垒。

10)取消针对一线员工的标语、海报和目标。

11)取消一线员工的数字化配额和管理的数字化目标。

12)消除夺走人们对手艺自豪感的障碍，取消年度考核或贡献制度。

13)为每个人实施一个强大的教育和自我提升项目。

14)推动公司每个人的工作，实现转型。

朱兰于1924年开始了他丰富的管理生涯，从工程师、行政办公室、政府官员、大学教授、劳工仲裁员到公司董事和顾问。他开创了朱兰三部曲，质量管理采用了三个管理过程——质量策划、质量控制和质量改进。朱兰著有《朱兰质量控制手册》(1999年)、《朱兰论企业质量的质量策划与分析》(2007年与F.M. grina合作)、《朱兰论质量领导力》(2003年)等数百篇论文和12本书。他对提高质量看法包括以下几点:

1.建立对改进需求和机会的意识。

2.实施质量改进，使质量改进成为每个岗位工作描述的一部分。

3.创建基础:成立质量委员会，选择改进项目，任命团队并提供促进者。

4.提供如何提高质量的培训。

5.定期检查进度。

6.认出获胜的队伍。

7.公布结果。

8.实行奖励制度，提高改善率。

9.扩展业务计划以包括质量目标，从而保持改进势头。

戴明和朱兰曾在美国和日本工作，帮助企业了解持续流程改进的重要性。

菲利普·克罗斯比是第一个提出零缺陷概念的人，他是美国质量协会的名誉会员和前主席。他写过很多书，包括《自由质量》(1979年)、《质量中没有眼泪》(1984年)、《让我们谈谈质量》(1990年)和《领导力:行政宫的艺术》(1990年)。提高克劳斯特定质量的14个步骤如下:

1)确保管理层对质量的承诺。

2)成立由各部门代表组成的质量改进小组。

3)确定如何衡量现有和潜在的质量问题。

4)评估质量成本，并用管理工具进行解释。

5)提高质量意识和全员参与。

6)采取正式措施纠正前面步骤中发现的问题。

7)建立零缺陷项目委员会。

8)培训所有员工。积极实施质量改进项目。

9)举办“零缺陷”日，让所有员工了解现有的改进。

10)鼓励个人建立自己和团队的改进目标。

11)鼓励员工和管理层沟通他们在实现每月改进目标时遇到的障碍。

12)认可并表扬那些参与者。

13)成立质量委员会定期沟通。

14)反复实施，强调无止境的质量改进。

埃德·费根鲍姆在《全面质量管理》(1991)一书中首次提出了全面质量管理的概念。这本书于1951年首次出版，并被翻译成多种语言，包括日语、汉语、法语和西班牙语。费根鲍姆是ASQ的荣誉成员，曾连续两届担任ASQ主席。他提出了质量的三个步骤:

1)质量领导。

2)现代质量技术。

3)组织的承诺。

石川在1985年提交了因果图。他和戴明通过日本科学技术协会一起研究质量。以下内容概括了他的质量哲学。包括:

质量第一——不是短期利润第一。

以消费者为导向-不是以产品为导向，换位思考。

下一个过程是为你的客户——打破部门壁垒。

使用数据和事实说话-使用统计技术。

把人当作一种管理哲学——所有员工都参与管理。

跨职能管理。

田宣义指出了一个质量特征值偏离目标值或额定值所造成的社会损失。他还推动了一些因子实验设计的普及，强调了稳定性的思想。

除了这些提到的个人，丰田汽车公司还领导了精益制造系统，这将在文章天行健咨询企业领导力管理中详细描述。

近年来常用的各种质量方法见表1.1。

现代质量方法 表1.1