六西格玛SIPOC图的使用分析

一、SIPOC图

SIPOC是供应商、输入、过程、输出和客户的第一个英文字母的缩写。SIPOC用于DMAIC定义阶段，通常是识别和衡量主要业务实现过程的首选方法。

①供应商:提供产品的企业或个人，是指在六西格玛期间为过程提供相关信息、材料或其他资源的企业或个人，供应商可以是内部的，也可以是外部的；

②输入:供应商提供的产品、信息和资源(包括人员、机器、材料、方法、环境等。);

③过程:把输入转化为输出的活动。过程是改变输入的一组步骤，这会增加输入的值；

④输出:过程的结果；

⑤客户:接收输出的企业、人员或过程。

SIPOC图与流程框架一起用于表示业务流程或产品(服务)实现流程中的主要活动或子流程。以供应商、输入、过程或顾客为代表。SIPOC图用于帮助定义流程的范围和关键因素，确定关键输入变量(KPIV)和关键输出变量(KPOV)，避免因太多细节而丢失大量必要的描述。

二、详细的流程图分析

用流程图说明产品(服务)形成的全过程。为了解释过程中所有可能的波动和偏差，所有人力资源、文件、程序和方法、设备、备件和测量仪器都应包括在过程描述中。

工艺流程图应使用标准或公认的图形符号和结构来绘制工艺流程图。关键是画出工艺流程图后，我们可以分析一下，发现:

①连续过程的每个阶段；

②两个过程之间的关系；

③问题点或领域；

④不必要的环节和复杂的程序；

⑤什么可以简化；

⑥可以和因果图一起解决问题。

分析步骤如下:

1.检查每个决策符号。

①这是检查活动吗？

②这是全面检查吗？还是只检查几种类型的故障？

③这是多余的检查吗？

2.调查每个周期。

①如果没有过错，是否需要做这些活动？

②周期有多长？(步骤、时间损失、资源损失)

③这个循环能阻止问题发生或再次发生吗？

3.分析每个活动符号。

(1)它是一个冗长的活动吗？

②活动的成本/收益是多少？

我们如何防止这个活动中的错误？

4.研究每个文件或数据符号。

①有必要吗？

②如何保持更新？

③是否只有一个信息源？

④我们如何利用这些信息来监控和改进流程？