【六西格玛方法论】医院应用六西格玛管理之后的效果！

六西格玛刚刚开始在摩托罗拉发展。这是摩托罗拉工程师比尔·史密斯提出的一种历史方式。它可以找到质量改进的关键，这也是许多企业追求的目标。现在六西格玛已经成熟了。它可以应用于各个行业，如医院。六西格管理的效果如何？

六西格玛是1986年由摩托罗拉工程师比尔·史密斯(Billsmith)提出的统地分析、准确地测量、找到质量改进的关键要素，制定解决和控制问题的措施，改进各个环节的流程，提高工作效率。2016年1月至12月，医院辅助服务部（以下简称医疗辅助部）采用六西格玛管理模式的五个步骤，研究了医院药品收集中存在的问题，前后比较，效果明显。现报告如下。

1.医院采用六西格玛管理方法。

六西格玛定义阶段：本项目定义为将住院部领药错误发生率降至0.5%以下。

六西格玛测量阶段：自2015年1月至12月，医疗辅助部在全院72个病房接收药品1437765次，平均每周接收药品27649次，错误210次，错误68次，药品破碎52次（一个或多个破碎计1次），精麻处方未开68次，错误25次，其他15次，共438次，错误率1.58%。

六西格玛分析阶段：通过分析找出影响药物错误发生率的相关因素，并进行原因分析。

六西格玛改进阶段：加强领药护士的工作责任感和服务理念，根据影响因素制定合理的工作流程，通过反馈制定改进计划并实施。每个人都应该熟悉各种药物的包装数量；每个人一次只拿一张药物清单；在领药过程中，要纠正工作态度。如有事情发生，应交给其他工作伙伴继续完成任务。必要时，两人应同时清点药品清单上的药品，一人应将药品清单和一人放在药品清单上；检查药品清单时，不要一目了然，仔细检查，必要时用笔标记或指读；收到处方时，仔细检查药品数量，及时发现错误，及时纠正，避免错误；对于类似药品，严格分开放置，制作类似药品对比表，张贴在醒目位置提醒药品人员；同时，在收到多种药品时，药品篮应严格区分大小和颜色，并添加醒目的标志。

六西格玛控制阶段:改进方案实施一年后，第二次数据采集。2016年1月至12月，全院72个病房1718321次，平均每周33044次，共150次。

总之，医院使用六西格玛，错误的药物插入明显下降，这是医院的一大进步。六西格玛是企业成功改革的关键。