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在服务业运用精益六西格玛

作者:六西格玛黑带大师    分类:六西格玛管理    时间:2020-01-09 16:37:14

     服务业如何运用精益六西格玛,服务业六西格玛管理的优点是什么?天行健精益六西格玛管理王老师为大伙儿详细介绍:


在服务业运用精益六西格玛

    说起精益和六西格玛的起源可以追溯到20世纪80年代,当时的制造业面临着改进质量和加快速度的巨大压力。精益发展为优化自动化生产的方法,六西格玛是在半导体业作为一个评估缺陷以降低过程变化的质量项目而发展起来的。因此,自然的,精益和六西格玛最初在服务业的运用就在这些制造组织的行政服务部门开展的,如GE投资公司,Caterpillar Finance , ITT以及洛克希德·马丁等。这些公司都早已经掌握了六西格玛和精益的关键技能,诸如价值流图、数据采集、方差分析、减少工序切换、试验设计。局外人很难知道这些公司改进服务组织和改进制造系统改获得收益相比各是多少,但是杰克·韦尔奇说1999年GE公司107亿美元的利润中有20亿美元是由六西格玛项目所带来的,而其在服务中的运用所获得收益比例占据优势。2000年5月的《工业周刊》中,Lou Giuliano (ITT工业的首席执行官)声明在实施精益六西格玛的第二年利润增幅就超过1. 3亿美元(而投入的资本是o. 12亿)。


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     许多服务业的人都听说过六西格玛,这一以关注如何获得格外的高质量的改进方法,被很多公司大力宣扬如GE,联信(Allied Signal ) , ITT和洛克希德·马丁(Lockheed Martin )。相反,除制造业,很少有人了解精益的运用。这就是问题所在,人们一听到“精益”就自觉地把它和“制造”联系在一起,因为通常精益都用在制造业。而事实上,精益能使任何过程加快(降低周期),并效率增大(减少投人的资金、时间和成本)。和六西格玛一样,精益涉及制造的领域,但精益听上去更像是只适合于工厂。诸如成批处理、WIP、切换、工作站产量、拉动系统、SS和看板等项目都不涉及与客户打交道、打字或者协调服务的工作。而事实上这些概念在服务业都有很强的应用。

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