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六西格玛管理的六个主题

作者:六西格玛黑带大师    分类:六西格玛管理    时间:2020-03-02 10:10:18

六西格玛,又称SixSigma和6Sigma,是一种管理策略,主要倾向于1986年由摩托罗拉提出的质量管理。该策略强调制定高目标、收集数据和分析结果,以减少产品和服务的缺陷。六西格玛背后的原则是,如果你检测到你的项目中有多少缺陷,你可以找到如何系统地减少缺陷,并使你的项目尽可能完美。小边将谈谈六西格玛管理的六个主题。


六西格玛管理的六个主题


六西格玛管理主题一:真正关注客户。


尽管全面的质量管理也强调以客户为中心(或关注焦点),但许多具有TQM经验的公司在实施6Sigma时往往会惊讶地发现,他们对客户的真实理解很少。


在6Sigma中,客户关注的焦点是最重要的。例如,6Sigma项目是通过分析SIPOC(供应商、输入、过程、输出和客户)模型来确定的。因此,6Sigma的改进和设计是基于对客户满意度的影响。6Sigma管理比TQM更关注客户。


六西格玛管理主题二:以数据和事实驱动管理。


6Sigma将基于数据和事实的概念提升到一个新的、更强大的水平。虽然综合质量管理在改进信息系统和知识管理方面投入了大量关注,但许多业务决策仍然基于主观概念和假设。6Sigma的原则是从区分哪些指标是衡量业务绩效的关键开始,然后收集数据并分析关键变量。此时,问题可以更有效地发现、分析和解决──永久解决。


6Sigma帮助管理者回答了两个重要问题:支持基于数据的决策和解决方案。


1.我真正需要什么数据/信息?


2.如何利用这些数据/信息使利益最大化?


六西格玛管理主题三:采取的措施应针对流程。


6Sigma将过程视为成功的关键载体,无论是专注于产品和服务的设计、绩效测量、效率和客户满意度的提高还是业务运营。6Sigma活动最显著的突破之一是让领导者和管理者(特别是服务部门和服务业)相信过程是向客户传达价值的途径。虽然综合质量管理需要全过程管理,但缺乏重点。


六西格玛管理主题四:预防性管理。


非常简单,预防意味着在事件发生前采取行动,而不是事后做出反应。在6Sigma管理中,预防性管理意味着养成经常被忽视的商业活动的习惯:制定雄心勃勃的目标,经常进行评估,设定明确的优先级,注意问题的预防而不是事后补救,询问做事的原因,而不是盲目遵循惯例。


真正的预防性管理是创造性和有效变革的起点,永远不会感到无聊或过度分析。正如我们所看到的,6Sigma将全面利用工具和方法,以动态、积极和预防性的管理风格取代被动的管理习惯。


六西格玛管理主题五:无边界合作。


无边界是GE前首席执行官杰克·韦尔奇成功运营的口号之一。在实施6Sigma之前,GE总裁一直致力于打破障碍,但效果并不令杰克·韦尔奇满意。


6Sigma的实施加强了自上而下、自下而上、跨部门的团队工作,改善了公司内部合作和与供应商和客户的合作。每天都有数十亿美元浪费在缺乏沟通和竞争之间,这些组织应该有一个共同的目标:为客户提供价值。


六西格玛管理主题六:力求完美;容忍失败。


你如何在努力完美的同时容忍失败?本质上,这两个方面是互补的。没有新的想法和方法,没有公司能接近6Sigma水平,新的想法和方法通常包括一些风险。如果人们看到接近完美的可能方法,但又太害怕随之而来的错误,他们将永远不会尝试。


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