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到底什么是六西格玛?它为何能受到如此的重视

作者:天行健管理咨询    分类:六西格玛管理    时间:2021-02-01 17:53:44

到底什么是六西格玛?它为何能受到如此的重视(图1)

企业实施六西格玛的成功故事,特别是六西格玛质量管理给通用电气带来的巨大变化吸引了美国华尔街的注意力,这使得六西格玛的理念和方法犹如旋风般迅速传遍全球。欧美和亚洲的数百家跨国公司都积极聘请相关的咨询公司帮助他们设计方案、培训员工、辅导项目,以期提高客户的满意度、增加收入、降低成本、推动公司快速而健康地发展,从而给股东以丰厚的回报。近两年来,国内不少优秀企业在学习和借鉴通用电气——世界最受关注的公司的成功经验的过程中,对六西格玛表现出了浓厚的兴趣。我们已经可以感觉到六西格玛的热浪正在扑面而来。

那么,到底什么是六西格玛?

它为何能受到如此的重视?

六西格玛是一种理念,它追求以客户为中心。我们所在的企业或机构往往有着诸多领域需要或值得改进,然而我们所拥有资源的有限性决定了我们必须分清主次,将重点放在那些客户最关心、对企业或机构影响最大的方面,也就是客户质量关键点(critical to quality,CTQ)。它提醒我们在寻找质量改进机会的时候不能强求面面俱到,更不能目光短浅,只从自身出发,专注于内而忽略外部的客户。六西格玛是基于数据的决策方法,强调用数据说话,而不是凭直觉、凭经验行事。量化是六西格玛的基础,量化的指标客观地反映我们的现状,从而引起人们的注意。六西格玛通过对真实数据进行科学分析得出结论告诉我们问题的症结所在。

六西格玛是系统地解决问题的方法和工具。在对现有流程进行改进的时候我们通常使用DMAIC——定义、测量、分析、改进、控制。

定义:陈述问题,确定改进目标,规划项目资源,制定进度计划;

测量:量化客户CTQ,收集数据,了解现有质量水平;

分析:分析数据,找到影响质量的少数几个关键因素;

改进:针对关键因素确立最佳改进方案;

控制:采取措施以维持改进的结果。

六西格玛用Z值来衡量我们的产品或服务的质量水平。Z值是规范的上限(或下限)与均值之间所包含的标准差的个数。当Z值达到6时,每百万次机会中出现缺陷的个数为3.4,这被认为是完美的流程或服务,也是我们追求的目标。

六西格玛体现了不断改进、无边界以及崇尚学习的企业文化。推广应用六西格玛要求我们听取客户的声音(VOC),根据客户的需要不断地改进我们的工作。而一个六西格玛项目往往会涉及多个不同部门的人员,他们作为一个团队,找寻公司内外与其项目相关的最佳实践,一起讨论、分析,为实现项目的目标而共同努力。

六西格玛随着时间的推移而不断地发展和完善。从有形产品质量的改进到服务水平的提高,从产品缺陷数的降低到周期时间的缩短,从资产使用效率的提高到销售队伍效率的改进,从现有流程的改善到全新流程的设计,从专注于公司内部到放眼整个供应链……六西格玛已经成功地应用于不同行业、不同公司的每一个重要领域,完全超出了传统产品质量的范围,而成为在激烈的市场竞争环境之中企业取得竞争优势的企业战略和工作方式,成为不同部门之间互相沟通的共同的语言。

六西格玛所带来的不仅仅是客户满意度的提高和股东收益的增加,还有员工满意度的提高和凝聚力的增加。首先,六西格玛的培训给员工提供了一个新的学习机会。其次,一个项目从定义到控制的整个过程是一个放权的过程。在这个过程中,项目小组成员运用种种工具进行分析总结,制定解决问题的最佳方案,自始至终扮演着决策者的角色。他们的创造力和积极性得到充分的发挥。在应用六西格玛的方法和工具同时,小组成员还需要与他人沟通、合作,克服项目进展过程中碰到的种种困难,其结果是个人能力的提高和自信心的加强。

然而,并不是所有公司对六西格玛的投入都得到了令人满意的回报。原因之一是缺乏员工的参与和承诺。这对于任何一个新举措的实施都是一个巨大的挑战。

天行健老师常说,有流程的影子就有六西格玛改善的空间。  

在制造行业,人们总是聚焦于优化产品的质量;而在服务行业,人们则是聚焦于客户关系。六西格玛对企业的用途总结如下:(减少成本、提 高生产率、增加市场份额、保留顾客、缩短周期时间、减少缺陷、改变企业文化、改进产品/服务、提 升企业综合竞争力等)。面对个人,我们提供现场培训。 面向企业,我们提供企业内训和咨询(项目辅导+培训+评审+财务收益承 诺)可针对客户需求免 费制作方案,天行健咨询客户服务范围覆盖服务业、制造业,90 %客户续签率高 达3年以上,为客户带来至少8倍投 资回 报的承若,历史最佳成绩,超过60 倍。

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