什么是六西格玛之六西格玛的确切实质是什么？

六西格玛是一种精巧的商业管理方法，它将客户放在首位，运用事实和数据来更好地解决问题。

从这个意义上说，六西格玛已经成为了一种高品质的标志，并能把缺陷的发生几率降到很低的水平，同时六西格玛也逐渐成为一种新的管理方法。具体地说，在现代企业的管理工作中，所采用的六西格玛管理理念已普遍超出其传统与统计学意义，它是根据企业经营管理的具体要求，与企业的长远发展与战略目标相结合，确保了企业在生产经营中取得成功，并为企业创造更大的经济效益，推动企业的高速发展与进步，从而在复杂的社会环境中保持较高的竞争力。六西格玛项目管理模式的核心是能将其管理模式与现有企业的具体发展状况相结合，在满足广大客户特殊需要的同时，也为企业创造更大的经济效益。

六西格玛项目主要包括3个方面：

1.提高客户满意度；

2.缩短工时；

3.缺陷减少。

在这些方面的改进通常意味着明显节约了运营成本，增加了保留客户的机会，打开了新的市场，并提高了产品和服务的知名度。

在咨询中，天行健经常说，有流的阴影就有六西格玛提升空间。

制造业的人总是把重点放在优化产品的质量上；而在服务业，人们把焦点放在顾客关系上。六西格玛对企业的使用总结如下：(降低成本.提高生产力.增加市场份额.留住客户.缩短生产周期.降低缺陷.改变企业文化.改善产品/服务.提升企业整体竞争力等等)。针对个体，我们提供现场培训。对企业而言，我们提供企业培训与咨询(项目指导+培训+评审+财务回报承诺)，根据客户需要免费提供方案，天行健顾问服务范围涵盖服务业.制造行业，90%的客户续签率可达3年以上，提供客户至少8倍；投资收益更是惊人的60倍。

尽管六西格玛包含了对组织商业过程的度量和分析，但它不仅仅是一个质量项目，它还是一个商业项目。要实现六西格玛的目标，不仅仅需要精细、逐步提高，还需要在各个领域取得突破。在统计上，“达到六西格玛目标”意味着你的工作流程和产品都很少有缺陷。

但是六西格玛的概念其实不仅仅在统计方面。六四格玛指的是全面的管理职责.优秀的洞察力.以客户为中心.流程的改善和测量的规则，而非“切入点”。六西格玛的主要内容是使组织的每个领域都能更好地适应顾客市场和不断变化的技术需求，给雇员.顾客和股东带来更多的好处。

六西格玛不能一夜成名，其历史可以追溯到80多年前，从管理科学的概念在美国发展到日本在管理上的突破，到70年代在20世纪70年代进行了“全面质量管理”的尝试。但其真正的影响力将会席卷通用电气.摩托罗拉.强生和美国运通这样的公司，并取得良好的效果。