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什么是六西格玛,它的新内容是什么?

作者:天行健管理咨询    分类:六西格玛管理    时间:2021-02-04 14:51:21

什么是六西格玛,它的新内容是什么?(图1)

六西格玛的新内容是什么?

在20世纪80年代,盛行全面质量管理。那也是一个致力于提高的方案,但它最后在许多公司里,慢慢地、无声无息地消失了。现在六西格玛有什么不同?

区别于过去的质量方案,六西格玛有3个重要特征:

1.六西格玛的重点在顾客。

要把外部的顾客需求放在日常的视野中,以此推动改进,到了几乎着迷的程度(外部的顾客指的是购买你们公司产品和服务的人)。

2.六西格玛项目使投资获得重大回报。

就拿通用电气来说,六西格玛带来的收入和费用情况如下:

1996年,支出是2亿美元,收入为1.5亿美元;

1997年,支出是4亿美元,收入为6亿美元;

1998年,支出是4亿美元,收入为10亿美元。

通用电气的首席执行官杰克·韦尔奇在年度报告中这样写到,仅在3年中,六西格玛就为公司节约了20亿美元。

3.六西格玛改变了管理的运作方式。

六西格玛不仅仅是改进计划。整个企业的高层执行官和领导者都在学习六西格玛的技能和思想:思考、计划、执行以得到结果的新方法。在许多时候,六西格玛把聪明工作而不是辛苦工作的观念运用到实践中。

什么是六西格玛,它的新内容是什么?(图2)

正如我们所见,六西格玛已经创下了一些给人深刻影响的数字。但实现过程中需要的是大量有组织的团队工作。那意味着,要系统地、及时地为顾客提供他们想要的服务;也意味着要为员工们提供时间和培训的机会,可以用一些基础的和高级的分析工具,来处理工作中遇到的挑战。

在什么是六西格玛文章系列中,我们想要给你的是六西格玛的感觉,而不是灌输事实和细节。我们的目标并不是将你变成一个六西格玛专家,而是给你足够的信息,可以让你自己去总结——六西格玛对你、你的工作、你的公司能做些什么。有了这种准备,你可以决定,当你的公司采用六西格玛管理方式时,你想怎么参与其中?扮演何种角色?假定你的确参与其中的话,你将领会到,怎么可以使六西格玛更有效地为你和你的公司发挥作用。

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