全国服务热线:400-777-6907

网站首页> 六西格玛案例

六西格玛管理为某医院减少患者等候时间的案例

作者:天行健管理咨询    分类:六西格玛案例    时间:2014-04-22 09:57:00

为缩短门诊患者无效等候时间,降低患者时等候时间的不满意率,某医院聘请天行健管理公司运用六西格玛管理方法,对门诊患者就医的全过程及在各诊疗活动点的等候时间进行调查、分析,找出导致等候时间过长且患者抱怨最多的流程作为改进的关键并重点分析原因。等候时间不满意百分比最高的前4位是:收费、挂号、候诊、取药,对这四项活动不满意的患者占被调查总人数的63%。