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六西格玛在贮罐生产行业减少贮气罐故障率的案例

作者:天行健管理咨询    分类:六西格玛案例    时间:2015-01-13 09:32:00

某贮罐公司的产品贮气罐在用户使用过程中常出现故障,需要紧急抢修,引起用户的不满。

1、贮气罐在运行过程中,经常出现故障,2011年达每月平均45次,而当时公司所有贮气罐有60只,到2012-2013年,每月平均报修次数为28次,贮气罐114只。

2、随着气体市场竞争加剧,对客户服务水平的要求提高。

3、过多的报修花费了大量的人力、物力、财力。

4、客户报修次数较多,影响了客户服务人员在其他方面的精力投入,过多的报修引起客户的不满。