浅析六西格玛管理的主题内涵

六西格玛是一个具有领导地位的方法体系。它的关键元素被提炼成五个主题。这些主题是对六西格玛在业务中发挥作用的初步指导。

1.主题1：真正关注客户。

在六西格玛中，关注客户是最重要的事情。例如，六西格玛的绩效测量始于客户，六西格玛的改进是由客户满意度和客户价值的影响来定义的。

2.主题2：由数据和事实驱动的管理。

六西格玛将基于事实的管理提升到了一个新的、更强大的水平。尽管企业关注测量、信息系统和知识管理，但许多企业的决策仍然基于一些观点和理所当然。六西格玛首先明确了衡量企业绩效的关键是什么尺度；然后分析数据，了解关键变量，优化结果。

从更基本的意义上说，六西格玛帮助经理回答了两个基本问题：

①我真正需要什么数据.信息？

②我们如何利用这些数据.信息来实现收益最大化？

3.主题3：以流程为中心的管理和改进。

在六西格玛中，业务流程是行动的地方。无论是设计产品还是服务。测量性能。提高效率和客户满意度，甚至运营整个企业，六西格玛都将业务流程定位为成功的关键运输工具。六西格玛的非凡成就之一是确保领导者和经理，特别是服务部门和服务业的领导者和经理，控制过程不仅是一项不可避免的工作，而且是建立客户价值交付竞争优势的途径。

4.主题4：主动管理。

主动是在事情发生前采取行动，与被动相反。在实际工作中，主动管理意味着将一些经常遗漏的管理实践转化为习惯，包括：

①确定挑战性目标并经常检查；

②明确事物的优先顺序；

③注意预防问题，而不是忙于事后灭火；

④找出为什么要做事，而不是盲目争辩怎么做事。

真正的主动性远非单调或过度分析。这实际上是激发创造力和改进的起点。被动地从一场危机跑向另一场危机会让你忙碌，给你一种错觉，认为一切都在控制之中。事实上，这是一个管理者或组织失控的信号。六西格玛包括一系列动态、快速响应的工具和实践。主动管理取代被动管理。

5.主题六:追求完美，容忍失败。

一个人怎么能既追求完美又允许失败呢？然而，从本质上讲，这两种想法是互补的。天兴健企业管理公司需要指出的是，如果任何企业都不能推出新的想法和方法，他们就不会在六西格玛取得成就，实施新的想法和方法总是会带来一些风险。如果有人改进服务。降低成本。获得新的能力，即接近完美，但过于担心错误，那么他们就永远不会尝试。结果是：停顿。腐败。死亡。这将是非常可怕的。